実際にはすべてが似ているか、ほぼ同じです。他の人と会話したり、メッセージや写真、ステッカーを送信したり、新しい連絡先をブロックしたり追加したりできます。下部または設定に同じメニューがあり、チャットや連絡先があり、すべてが非常にシンプルに見えるでしょう。すべては似ていますが、違いもあります。次の段落では、考慮すべきいくつかの異なる機能と、ビジネスに非常に役立つ機能について説明します。
WhatsApp ビジネスとは何ですか?
WhatsApp Business は、その名前が示すように、企業向けに設計されています。これにより、通常電話アプリケーションに登録しているのと同じ携帯電話を使用したり、固定電話で使用したりすることもできます。 WhatsApp Business では、会社概要、クイック応答、連絡先や会話を整理するためのラベル、または不在であることを示す自動応答や、初めて話しかけた人を歓迎する自動応答などの特定の機能を備え、顧客を理解するためのオプションと機能がさらに多く用意されています。
無料ですか？
はい、これは無料のサービスであり、追加料金はかかりません。操作はこれまでのように WhatsApp を使用する場合と非常に似ています。
特定の機能最も興味深い機能のいくつかは次のとおりです。
会社概要
クライアントやユーザーにとって役立つ情報を含む会社概要を作成できます。たとえば、会社の説明、電子メール アドレス、アクセス先の Web サイト、さらには実際の住所さえある場合があります。すべての情報が入手できるため、電話で問い合わせる必要さえありません。
素早い対応
最も興味深いオプションの 1 つは、メッセージに応じて迅速でパーソナライズされた応答を使用できることです。たとえば、頻繁に使用するメッセージを記録できるため、メッセージを書く手間が省けます。たとえば、施設の営業時間や商品の在庫の有無などです。質問されたら、すぐに答えられるので、それを使ってよくある質問を解決できます。たとえば、商品はいつ届きますか?新製品または在庫が常に 2 週間ごとの金曜日または水曜日に到着することを示すクイック応答を設定できます。注文を送信する必要があり、予想時間を知らせる応答を構成したい場合と同じです。
タグ
クライアントや連絡先をラベルで整理できるため、すべてを徹底的に制御できます。たとえば、新しい注文、保留中の注文、支払い済みの注文などのラベルを作成できます。サービスの「タイプ」が複数ある場合は、クライアントが属するものに従ってクライアントを分類できます。たとえば、あなたが心理学者で、いくつかの異なる治療法やクリニックを担当していると想像してください。このツールを通じて、クライアントがそれぞれのグループのどれに属しているかを知ることができます。あるいは、コンサルティング会社を経営していて、たとえば税務と会計のクライアントを分離したい場合などです。
自動メッセージ
正確なメッセージを受信すると、WhatsApp が応答します。たとえば、ウェルカム メッセージを作成したり、その時間に施設やオフィスが開いていない、またはサービスを提供できないことを示すメッセージを挿入したりできます。彼らがあなたに手紙を書くと、自動的に応答します。
統計
受信したメッセージの数、既読メッセージの数などを知ることができます。 WhatsApp Business をビジネス手法として使用する場合、会社とメッセージの統計にアクセスして、コミュニケーションがうまく行われているかどうか、顧客への対応が良好かどうか、新しい視聴者がリーチしているかどうか、何かを改善する必要があるかどうかを知ることができます。
直接リンク
電話番号を教えなくても、連絡先に WhatsApp 経由で連絡できるリンクを送信できます。たとえば、名刺や自分の施設の QR からリンクでき、それをスキャンするだけで済みます。
カタログ
ストアにあるすべての製品、または会社として提供するすべてのサービスを含むカタログを作成できます。これにより、カタログの機能を実行する別の特定のアプリケーションに頼ることなく、WhatsApp 上で直接それらを表示できるようになります。製品やサービスを追加して、顧客がメッセージング アプリから商品やサービスを確認したり、価格を一目で簡単に確認できるようにすることができます。
設定方法
まず最初に行う必要があるのは、WhatsApp Business を携帯電話にダウンロードして、すべてのデータ、電話番号、プロフィールに含める情報を使用して会社アカウントの構成を開始することです。これは iOS および Android 用の無料アプリであり、任意のアプリストアからダウンロードできます。
ダウンロードしてインストールする
WhatsApp Business で最初に行う必要があるのは、もちろんインストールです。通常どおり Google Play または App Store からダウンロードでき、携帯電話にインストールされるので、電話番号を追加し、オプションをカスタマイズして、できるだけ早く使い始めることができます。無料で、現在のバージョンでは iOS および Android と互換性があります。iOS 9 以降、またはオペレーティング システム 4.0.3 以降の Android と互換性があります。
Windows 8 以降のバージョンまたは Mac OS 用にダウンロードできるデスクトップ バージョンもあります。
検証
ダウンロードしたら、WhatsApp Business をどの電話に関連付けるかを決定する必要があります。使用している電話 (本人であることを確認するための SMS が届きます) 前述の電話 (続行できるように確認コードが記載された電話を受け取ります)
- インストールしたら電話番号を入力してください
- 「次へ」セクションをタップしてコードを受け取ります
- SMSや電話を受信できます
- 6桁の認証コードを入力してください
同じ携帯電話で 2 つの WhatsApp アカウントを持つことを可能にするトリックのいずれかに従わない限り、個人用 WhatsApp と WhatsApp Business を同じ携帯電話番号で持つことはできないことに留意することが重要です。携帯電話に 2 枚のカードがある場合は、2 つのアプリケーションを問題なく組み合わせて、1 枚を個人用に、もう 1 枚をビジネス用に使用できます。携帯電話番号が 1 つしかない場合は、ビジネス用メッセージング アプリケーションか個人用メッセージング アプリケーションのどちらかを選択する必要があります。また、説明したように、職場や会社の固定電話を使用することもできます。
会社概要
電話を選択したら、プロフィールを入力できます。
- 名前
- 会社住所
- 会社カテゴリー
- 会社概要
- 営業時間（あれば）
- 電子メール
- ウェブアドレス
WhatsApp Business ルールに従って、会社名は次の基準のみで構成することはできないことに留意することが重要です。
- 個人のフルネームは会社名ではありません
- 一般用語は会社名ではありません
- 一般的な地理的位置はビジネス名としてカウントされません
- 合計 3 文字未満にすることはできません
欠席メッセージ
顧客からの手紙に返信できない場合でも、メッセージを送信できます。不在の場合は、予定やいつ戻るかを知らせる不在メッセージを設定できます。不在時はいつでも送信するか、特定の時間に正確な日に送信するかを選択できます。最大限カスタマイズできるのでとても便利です。
- メニューボタンをクリックして設定に移動します
- 会社設定に移動します
- [不在メッセージ] オプションを探して有効にします
- メッセージをタップして編集し、好きなことを書き込んでください
- OKボタンで確定します
- ご希望の時間をお選びください
- 常に送信する
- カスタムスケジュール
- 選択した営業時間外
- 受信者リストを選択してください
- 全て
- 連絡帳に載っていない方
- 除く全員…
- …にのみ送信します
- 「保存」オプションをタップします
ウェルカムメッセージ
ウェルカム メッセージを使用すると、初めてあなたに手紙を書いた人に何かを送ることができます。クライアントが初めてあなたに手紙を書く場合、または 14 日間非アクティブな期間が続いた後に、設定から構成できるこのパーソナライズされたメッセージを受け取ります。
- 「メニュー」ボタンと「設定」に移動します
- [会社設定] オプションを選択します
- 「ウェルカムメッセージ」オプションをチェックします
- 対応するボタンをアクティブにします
- メッセージをタップして編集します
- 受信者リストから送信先を選択します
- 全て
- 連絡帳に載っていない方
- 除く全員…
- …にのみ送信します
- すべて保存
素早い対応
前の段落で説明したように、頻繁に送信するメッセージのキーボード ショートカットとして機能するクイック返信を構成できます。 WhatsApp Business アカウントには合計最大 50 個のクイック応答を関連付けることができ、これらにはテキスト メッセージだけでなく、マルチメディア ファイル (写真、ビデオ、GIF) も含めることができます。設定するには、次の手順に従います。
- WhatsAppアプリケーションのメニューボタンに移動します
- 「設定」と「会社設定」をクリックします。
- 「クイックレスポンス」オプションに移動します
- 追加（+）をクリックして必要なものを作成します
- 必要なクイック応答メッセージを書いてください
- キーボードで使用するショートカットを設定します
- クイック返信のキーワードを入力します。これを使用すると、返信を送信するときに簡単に見つけることができます。キーワードは1つにつき3つまで登録できます
- 「保存」をタップして確定します
WhatsApp との相違点と類似点
一歩を踏み出して WhatsApp Business をインストールした場合、通常の WhatsApp ユーザーと比べてどのような違いがあることがわかりますか?類似点は、アプリの外観などの純粋に形式的な側面に基づいていますが、主な違いは、一般ユーザー向けのバージョンには存在しないいくつかの機能の追加であり、このビジネス アプリケーションには社内での日常生活を容易にするために表示されます。
アプリケーション間の類似点
通常のアプリとの類似点がいくつかあり、新しいサービスの使い方を一から学ばなくても、使い慣れたインターフェイスで簡単に使用できます。
インタフェース
すでに述べたように、インターフェイスは、WhatsApp と WhatsApp Business の違いに気付かない側面の 1 つです。企業専用のバージョンでは、同じインターフェイスが見つかります。これは、 WhatsApp の定期的な使用にすでに慣れている場合に、別のアプリケーションの使用方法を学ぶ必要がないようにするために便利です。
無料です
これまで使用していたバージョンと同様に無料サービスなので、 Business バージョンを楽しむために追加料金を支払う必要はありません。追加コストがかからないのも強みのひとつです。
二重チェックを維持します
すでに述べたように、そのインターフェイスは変わりませんし、この側面も変わりません。私たちが送信したメッセージをクライアントが正しく受信したことを確認し、その後の紛争を回避することが非常に重要です。そのため、このユーティリティが現在も WhatsApp Business に存在しています。
WhatsApp ウェブ
仕事で最もよく使用されるもう 1 つの WhatsApp ユーティリティは、メッセージを読んだり返信したりするために常に携帯電話を見なくても、コンピューターのブラウザーで WhatsApp ユーティリティを使用できることです。明らかに、これは Business バージョンのユーザーにとって非常に便利なツールであるため、ここでもメンテナンスされています。これはブラウザの Web バージョンで使用できますが、WhatsApp ページから直接ダウンロードできる Windows および Mac のデスクトップ バージョンとも互換性があります。ただし、これらは常に携帯電話にリンクされており、携帯電話がオンになっていて動作している必要があります。
ファイル共有
写真、ビデオ、リンク、ドキュメント、アドレス…ファイル共有も企業にとって重要であるため、このユーティリティが WhatsApp Business に存在しないのは意味がありません。関係を維持するために必要なコンテンツをクライアントに送信できるようになります。
アプリケーション間の違い
しかし、さらに面白くする新機能もあります。
タグ
ビジネス バージョンには、個人バージョンと比較していくつかの利点が実装されているため、会社の運営がよりスムーズになります。そして、最も興味深いの 1 つは、パートナー、サプライヤー、プレミアム クライアント、新規顧客など、会社でのステータスに応じて、連絡先をタグで分類するこのオプションです。これは、会社の予定を整理し、常に必要な連絡先を迅速に特定するための簡単な方法です。
自動メッセージ
WhatsApp Business のおかげで、会社の留守番電話や自動電子メール メッセージと同じように、携帯電話からこの利点を活用することもできます。この機能のおかげで、通常のバージョンでは不可能な、歓迎メッセージまたは欠席メッセージをプログラムできます。クライアントが初めて当社に連絡した場合、この応答が自動的に見つかり、クライアントとの会話プロセスが迅速化されます。また、営業時間外の場合も、このツールが対応を管理します。
素早い対応
会社では、営業時間、料金、住所など、繰り返される質問がたくさんあります。このユーティリティを使用すると、これらの繰り返しの質問に対する答えをすぐに得ることができます。このメッセージが当社の WhatsApp Business 番号に届くと、クライアントは自動的かつ迅速に応答を受け取ります。当社が同じ情報を何度も繰り返す手間はかかりません。
当社の事業内容について
WhatsApp Business では、いくつかの形式的な側面に加えて、会社名にビジネスの説明を追加できるため、 WhatsApp よりも少しだけ自分自身を売り込むことができます。電子メールアドレス、ウェブサイト、その他の連絡方法、または当社の対応時間。
WhatsApp ビジネスの問題
すべてがメリットになるわけではなく、いくつかの問題が発生する可能性があります…
アカウントロック
通常の WhatsApp アカウントと同様に、アプリの責任ある使用条項に従わない場合、会社はアカウントを永久にブロックまたは無効にする可能性があります。アカウントが一時的または永久的にブロックされる原因としては、次のようなものが考えられます。
- WhatsApp アカウントで数人のユーザーが短期間にあなたの番号をブロックした場合、アプリケーションは必要なユーザー数や設定された時間制限を指定していません。
- WhatsApp Plus や会社などのサードパーティ アプリケーションを使用します。
- メッセージング アプリケーションによってスパムとして解釈される可能性があるため、このサービスを使用してメッセージを一括送信します。
- WhatsApp が WhatsApp Web の IP アドレスと使用している電話番号の国籍の不一致を検出した場合。
参考資料一覧
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b
- https://www.whatsapp.com/business/?lang=es