そのため、現時点では、同社は前述のフォートナイトのおかげで多額の利益を上げていると言えますが、通常は話題にならない特定の問題もあるため、作成者にとって思われるほどすべてが美しいわけではありません。実際、非営利企業および非営利サービスの評価システムであるBetter Business BureauまたはBBBは、 Epic Gamesに打撃を与え、同社が受けた未回答のすべての苦情に対して可能な限り最低の評価を与えました。
Epic Games に対して提出されたこれらの苦情や申し立ての多くは、BBB に直接寄せられており、ゲーム会社に関連する顧客サービスや返金の問題に言及しているとします。したがって、消費者の利益に配慮しようとする団体は、 Epic Gamesに何度も連絡を試みたが返答がなかったため、とりわけ現時点で低い評価を受けたと付け加えた。
提示された苦情の中には、「顧客サービスがくだらない」など、重要ではあるものの、やや本質的ではないものもあります。 「彼らは、人々があなたの情報やお金を盗むことを可能にしますが、それに対して何もすることを拒否します。」しかし、他のケースでは、人々はもっと詳細な苦情を残していて、その中にはクレジットカードへの不正請求に関するものもあれば、ギャンブルの不当な禁止や制限に反対するものもあった。
Epic Games と Fortnite に対する苦情の多くは未回答です影響を受けたユーザーの一人は、同社がフォートナイトの購入に1,000ドル以上を費やした後、アカウントをブロックしたが、説明を求めるメールを何度も送ったにもかかわらず、ブロックの理由を何も提示しなかったと主張している。
明らかに彼は、自分はゲームなどをハッキングしていないと主張しているため、その金額を費やした後であればなおさら、告訴状が提出されたのである。したがって、この種の動きの影響を受けるユーザーは、Epic Games が理由もなくお金とアカウントを「盗んだ」と考えており、それに対して何の返答もありません。
すでにご存知のとおり、フォートナイトは複数のプラットフォームでダウンロードしてプレイできる無料のタイトルですが、参加者にはゲーム内購入を行う機会があり、これはエピック ゲームズにとって非常に儲かることがすでに証明されています。しかし、物事は常に双方の希望どおりに機能するとは限りません。そのため、多くのユーザーが失望し、不快感を示します。