Facebook に連絡して助けを求める方法

たとえば、あなたのアカウントが誤ってブロックされているか、誰かがソーシャル プラットフォームであなたになりすましている可能性があります。全体として、この人気のソーシャル ネットワークから従業員に連絡したい理由は数多くありますが、最も一般的な理由は以下のとおりです。

• 彼らはあなたの広告を常に拒否しますが、あなたは拒否すべきではないと考えているか（明確な理由がわからない）、またはそれについて詳しく知りたいと考えています。
• あなたのアカウントは（一時的または無期限に）ブロックされていますが、その理由がわかりません。
• すべての手順を正しく実行したにもかかわらず、広告アカウントまたは「ビジネス マネージャー」にユーザーを追加できません。
• あなたは広告アカウントの所有者ではないため、早急な解決策を探しています。
• 誰かがアカウントをハッキングしたり、許可なく使用している可能性がある場合は、アカウントを回復したいと考えます。
• 一部の支払い方法が理解できません。
• Facebook 広告の請求書について質問があります。
• 亡くなった人のアカウントの閉鎖を要求します。

一方で、コミュニケーションに使用するチャネルに関係なく、Facebook では解決できない問題もあります。たとえば、広告の作成方法、広告アカウントの管理方法がわからない場合、または基本的な質問がある場合、特別なトレーニングや個別の対応は提供されません。

このヘルプは主に、他のチャネルやフォーラムでは解決できない実際の問題が発生した場合に提供されます。幸いなことに、有名なソーシャル ネットワークのアカウントに関してサポートが必要な場合に利用できるさまざまなチャネルが用意されています。

Facebook と話す方法

上記のフォームやツールを介して連絡できない場合、 Facebook に連絡するのは非常に困難な作業になる可能性があります。このため、ソーシャル ネットワークに関する問題を解決するために利用できる他の方法について説明します。

主なアクセスについて説明する前に、WhatsApp を介した電話 (人間のオペレーターによる電話による個別の対応が提供されないため)、ソーシャル ネットワークやヘルプ ページの問い合わせフォームを使用して電子メールを送信するなど、ソーシャル ネットワークに連絡する他のより直接的な方法について説明します。

電話で

最近まで、Facebook に電話して問題を伝えることはできませんでした。幸いなことに、今年からこの方法で連絡できるようになりました。そのためには、(+1) 650 543 4800に連絡する必要があります。

これは興味深いオプションのように思えますが、現実には、第一に、それは国際電話番号であるため、電話料金が高くなり、第二に (そしてほとんど重要なことに) 人間のオペレーターがいつでも利用できるわけではありません。少なくとも、それが目的ではないので、私たちに付き添ってもらうのは非常に難しいでしょう。本質的に、電話回線は、Facebook がしばらくの間有効にしてきた他の多くの連絡チャネルと同じ傾向をたどります。そして、コミュニケーションの向こう側で一連の自動応答があり、それが私たちの特定のニーズに適応しない場合、大きな頭痛の種になることはよくあります。

この電話で通話を確立すると、必要なセクションでサポートを求めるために従うべきプロセスを案内する自動音声が表示されますが、以下に提供するページの 1 つが直接表示されます。したがって、その番号に電話をかけようとして時間を無駄にする価値はありません。さらに、国際電話番号であるため、多額の電話料金が支払われることを考慮すると、なおさらです。このため、利用可能なさまざまなオプションから他の連絡手段を選択することをお勧めします。

WhatsApp経由

電話で通話したくない場合は、前述の番号(+1) 650 543 4800 をWhatsApp 経由で通信する代わりに使用できます。論理的には、両方がメタの傘下にある場合、コミュニケーションは流動的になるはずです。しかし、論理が常に支配するわけではありません。この番号は、 Facebook の公式プロフィールであると主張する WhatsApp アカウントに関連付けられており、問題を解決する最後の望みがある場合には、このアカウントに連絡することができます。

このコミュニケーション チャネルは、アカウントの閉鎖、ユーザーの死亡の通知、アカウントや出版物の消失、その他同様の問題など、特定の問題に対処するための専用チャネルです。そうでない場合、私たちの問い合わせに対する返答は確実に得られません。 WhatsApp を通じてこの Facebook プロフィールを取得するには、まず、携帯電話で Facebook 名などと連絡先番号を使用して新しい連絡先を作成する必要があります。それを私たちの議題に追加したら、すぐに彼らに手紙を書きに行くことができます。

ご覧のとおり、プロフィール アイコンにはソーシャル ネットワークのロゴが表示され、その横にはアカウントの信頼性を示す緑色のチェックマークが表示されます。また、次のメッセージを読むこともできます:このチャットは Facebook ビジネスの公式アカウントとのものです。ソーシャル ネットワークのヘルプや質問と回答のセクションでは解決されない深刻な問題をここに書くことができます。

このルートを使用する場合、必ず確認しなければならない点が 1 つあります。それは、名前の横にある確認済みのチェックマークです。これは、このソーシャル ネットワークが使用するこのメッセージング アプリ内の公式の公式チャネルであることを意味します。そうしないと、このメタ ネットワークの通信パスになりません。

私たちの経験によれば、この番号はWhatsApp から連絡できるように常に機能しているわけではなく、過去数か月間も常に機能しているわけではありませんでした。システムが単純であるため、私たちが試せるものから考えてみましょうが、この同じ記事で説明する、より信頼性の高い他の方法もあります。

Facebook ヘルプページ

ヘルプを探している場合、または会社に連絡したい場合に最初に見つかるのは、Facebook のヘルプ サービス ページです。その中で、助けが必要なトピックを書き込むことができる検索エンジンを見つける可能性があり、ソーシャル ネットワーク自体が提供する結果や、問題に対する解決策の一部や、地元のコミュニティで見つけることができる同様の解決策さえも自動的に表示します。

プロフィールからビデオゲームやイベントまで、セクションは無限にあります。したがって、質問に対する答えを見つけたり、特定の問題を解決する必要がある場合には、さまざまな可能性があります。そして、それは常に考慮に入れることができる最も完全なオプションの 1 つです。

さらに、よくある質問やセクションもあり、連絡するきっかけとなったトピックを検索するために入力できます。ソーシャル ネットワークの使用、アカウントの管理に関する問題、プライバシーとセキュリティ、ポリシーとレポート、さらにはヘルプ メールボックス。さらに、最も人気のあるトピックもいくつか紹介します。それでも問題に対する答えが見つからない場合は、ヘルプ コミュニティまたはビジネス ヘルプ サービスにアクセスすることをお勧めします。

ヘルプ受信箱では、報告されたコンテンツに関するニュースを確認したり、ヘルプ チームからのメッセージを読んで返信したり、アカウントに関する関連メッセージを確認したりできます。他の人や自分の違反に関するレポートを確認できます。さらに、次のようなヘルプ サービスのセクションにアクセスできるようになります。 セーフティセンター、いじめの防止や災害時の安全状態の確認を行うセンター、およびこのセクションのコミュニティ基準。

さらに、Facebook のヘルプ ページでこれらすべてのオプションについて少し調べてみると、問題の解決に役立つ特定のフォームへのリンクがいくつか見つかります。したがって、メタ ソーシャル ネットワークのヘルプ サービス セクションが提示するさまざまなセクション、つまり質問に細心の注意を払ってください。

メールで

以前のオプションでは、この方法は後回しになりました。特に、有名なメタソーシャルネットワークとのコミュニケーションをより簡単にする他の方法があるからです。したがって、解決したい問題に応じて、次のようなさまざまなメールにアクセスできます。

• 一般的な Facebook サポート: support@fb.com
• ソーシャルネットワーク支払いに関するヘルプ連絡先:payment@fb.com
• 個人情報の盗難の報告および報告: phish@fb.com

したがって、電子メールの送信がソーシャル ネットワークへの連絡を試みる別の選択肢となり得ることは明らかです。 Facebook が提供するページやヘルプ ツールにアクセスせずに、何らかの問題を話し合って解決するのが容易ではない場合はなおさらです。

ただし、最も推奨されるルートではありません。さまざまな連絡方法の中でも、これはそのままでは機能しない方法の 1 つであるため、ヘルプ ページのテクニカル サポート、WhatsApp、さらには他のソーシャル ネットワークを通じて問題を伝えることを試みるのがより効果的です。

ソーシャルネットワークを通じて

あるソーシャル ネットワークがユーザーとのコミュニケーションに別のソーシャル ネットワークを使用していることに興味を持つ人は多いかもしれません。しかし、現実には、確立されたコミュニケーション チャネルが多ければ多いほど、ブランドとユーザーの関係がより容易になることが示されています。これは、コミュニケーションがより良くなるという意味ではありませんが、少なくともメッセージを送信できる可能性が増えることになります。

これまでの代替手段が役に立たなかった場合は、Facebook で問題が発生した場合に役立つ他のソーシャル ネットワークを次に示します。このように、これまでに説明したいずれかの方法で問題を解決できなかったとしても、次のような他の選択肢が残されています。

インスタグラムで

この事件はさほど好奇心を引き起こすものではないでしょう。 Facebook がユーザーとのコミュニケーションに Instagram を使用しているという事実は、WhatsApp 経由でコミュニケーションを行うのと同じくらい普通のことです。 3 つのアプリケーションはマーク ザッカーバーグが所有しています。Facebook では、アプリケーションが提供するダイレクト メッセージを通じて連絡を取ることができます。同じことを行うには、Facebook プロフィールをフォローして、ダイレクト メッセージを送信するオプションが有効になっていることを確認します。連絡して問題を伝える簡単な方法です。

少し前には、さまざまな直接リンクにアクセスできる 2 番目の方法 LinkTree がありました。 LinkTree は Instagram 用のツールで、これを使用すると、Instagram プロフィールのプロフィールに指定した 1 つのリンクを通じて、フォロワーに一連のパーソナライズされたリンクへのアクセスを提供できます。提供されたさまざまなオプションの中には、中小企業向け Facebook ページのヘルプ部門、Facebook のヘルプ、Instagram ヘルプ センター、Instagram ヘルプ アカウント、Instagram のコンテンツ ヘルプ アカウントへのアクセスが含まれていました。ただし、現時点ではリンクが検証されていないようであるため、リンクを無効にすることが決定されました。 2 番目のスクリーンショットに示されているように、数か月前は完全に機能していましたが、これが一時的な停止なのか永続的な停止なのかはわかりません。疑問を解消するには少し待つ必要があります。

Xで

このケースはもっと奇妙かもしれません、 X の Facebook プロフィール。アプリオリな 2 つのソーシャル ネットワークは、互いに何の関係もありません。確かに、これがまさに、両方のソーシャル ネットワークが他方に公式プロフィールを持っている理由かもしれません。それぞれのターゲット ユーザーが異なるからです。

Twitter (X として知られる) の場合、Facebook はそのプロフィールでダイレクト メッセージングを有効にしているため、それをフォローするだけで [ダイレクト メッセージ] ボタンが表示されます。この方法で連絡するには、封筒をクリックして、開いた新しいウィンドウで手紙を書くだけです。したがって、このソーシャルネットワークのアカウントをお持ちの場合は、試すことができる別の代替手段になります。

LinkedIn で

Twitter と同様に、 LinkedInの使命は Facebook の使命とは大きく異なります。 LinkedIn が「仕事の Facebook」であると言われるとき、それはこのソーシャル ネットワークのプロフェッショナル志向を指します。だからこそ、このソーシャル ネットワークにはすべてのブランドが存在するのが普通なのです。 Google、Amazon、Apple は、LinkedIn にプロフィールを掲載しているトップレベルの多国籍企業の例です。

実際、LinkedIn を通じて Facebook に連絡することはできますが、返答を受けるのは雇用関連の質問に対してのみである可能性があります。 Facebook によって広められるコンテンツはその雇用構造に関連しており、さらに、そのソーシャル プロフィールに表示されるリンクは会社の求人検索サブドメインに誘導されます。

TikTokで

Facebook は、ファッショナブルなソーシャル ネットワーク上でプロフィールを作成する機会を逃すはずがありませんでした。何百万人もの若者やインフルエンサーが、この中国起源のネットワークの魅力に魅了されてきました。そのオーディオビジュアル作品とその非常に特殊なスタイルは、ユーザーにとって魅力的で魅力的なコンテンツを提供します。

TikTok に登録している場合は幸運です。主な疑問についてコメントする別の方法があります。ただし、通常、このプラットフォームの目的はユーザーの疑問を解決することではないため、これは最も適切なチャネルの 1 つではないことに留意する必要があります。この方法で彼らがあなたを助けることができる唯一のケースは、FacebookコンテンツをTikTokと互換性のあるものにすることに関して疑問がある場合です。一方で、プラットフォームと通信する方法はありません。

Facebookで

奇妙かもしれませんが、Facebook には独自の公式企業ページがあります。 Facebook アカウントを作成すると、自動的にこのページのフォロワーになります。これは、安全で敬意を持ったコミュニティで人々に協力してもらうための方法です。これは、善意を保証し、必要な人を支援するモデレーターがいることを保証するプロファイルです。彼らの投稿は散発的ですが、質問についてコメントを残すために使用できます。私たちがソーシャル ネットワーク自体を個人的に試す前に、何百万人ものフォロワーの中から私たちを助けようとしてくれるユーザーがきっといるでしょう。

プライベート メッセージごとの応答時間は速く、応答レベルは非常に高いです。したがって、これまでの連絡方法のいずれかを試しても何も達成できなかった場合は、このルートを使用できます。彼らは、私たちが連絡した問題がこの方法で解決されることを保証しませんが、少なくとも、できるだけ早く解決するための鍵を提供してくれるでしょう。

オフィスで直接

Facebook オフィスに行くことは、多くの問題の解決策になることもあれば、他の問題の始まりになることもあります。この会社の多くは一部の機能を外部委託するサードパーティ サービスを利用しているため、この会社の本社を見つけるのは簡単ではありません。ただし、マドリッドでは、Facebook の公式本社に実際に顔を出すことは可能です。パセオ デ ラ カステリャーナ通りの 35 番にあります。彼らはマドリードにしかないので、スペインのどこからでも行かなければなりません。

私たちの問題が非常に大きく、これまでの方法で助けが見つからなかった場合は、オフィスで私たちを案内したり、誰に連絡すべきかを指示したりする可能性があります。ただし、ご連絡がない場合や事前にご予約をいただいている場合は対応が難しい場合がございます。さらに、オフィスに直接連絡できる電話番号はないため、WhatsApp 以外で電話サポートを求めることは控えなければなりません。唯一の選択肢は、エラーを解決するために連絡して電話を待つことです。

対面での対応は最後の手段としては問題ないかもしれませんが、ほとんどの状況では最善の選択肢ではありません。特に、問題がセッションの開始時の問題や同様の状況に関連する通常のエラーに関係している場合はそうです。さらに、Facebook のような企業のオフィスは、顧客を受け入れることを目的としたものではなく、運営やマーケティングに関連したタスクを目的としています。したがって、ニーズをカバーできるまで、さらに多くのオプションを探し続けることをお勧めします。

バグを報告する

連絡そのものではありませんが、Webサイトやアプリでエラーが発生して苦情を言いたい場合はFacebookに連絡することができます。これを行うには、領域を選択してスクリーンショットまたはビデオを送信し、できるだけ早く解決できるようにします。このソーシャル ネットワークは、このフィードバックのおかげで「製品を改善できる」と保証しています。しかし、それが報道されるとどうなるでしょうか？

報告方法

ソーシャル ネットワーク上で何かが動作しない場合、ユーザーはプラットフォームにエラーを報告して、できるだけ早く修正できるようにすることができます。これを行うには、この一連の手順に従って、自分で発生したあらゆる種類のエラーを報告する必要があります。ただし、このオプションはブラウザーからもモバイル アプリからも表示されます。

そして、知っておくべき重要なポイントの 1 つは、ソーシャル ネットワークのヘルプ受信箱のステータス内で問題が解決されたように見えても、問題が解決されていない場合は複数の報告が行われる可能性があるということです。したがって、競合や失敗を解決するためにまだサポートが必要な場合は、再度報告しても問題はありません。

ブラウザから

コンピューターからこのソーシャル ネットワーク上のアカウントにアクセスした場合は、一連の特定の手順に従う必要があります。なにより、アクセスする端末によって変わるからです。したがって、PC の Web ブラウザからアクセスする場合は、次のことを行う必要があります。

• Facebook ページにアクセスします。
• ユーザー名とパスワードを使用してログインします。
• プロフィールに移動します。
• アプリケーションの右上隅にある矢印をタップします。
• 「ヘルプと支援」オプションを選択します。
• 「問題が発生しました」を開きます。
• この最後のオプションをタップすると、Facebook は2 つのオプションを含む新しいポップアップ ウィンドウを開きます。
  • Facebook の新しいバージョンの改善にご協力ください。
  • エラーが発生しました。
• 2 番目のものをタップすると、レポートに記入できます。
• まず、存在するすべての領域 (広告、天気、Facebook Pay など) から領域を選択します。
• 選択したら、対応するボックスに記入することですべての詳細を表示できます。
• 最後に、スクリーンショットまたはビデオを選択または追加し、「送信」をタップします。

Facebookアプリから

セクションが一致している場合や、Web から Facebook ヘルプにアクセスできる場合もありますが、アプリケーションからもいくつかのオプションがあります。これを行うには、別の一連の手順に従う必要があります。前に説明したように、PC からアクセスするかアプリからアクセスするかによって手順が異なるためです。

• まず、ページの右上、メッセージのすぐ下、通知の横にある3 本の線をクリックする必要があります。
• そこから、さまざまな可能性が見えてきます。
• コミュニティ リソース、ヘルプとサポート、またはさまざまな設定とプライバシー オプションに移動できます。
• ヘルプに関しては、ヘルプ デスク、メールボックス、問題の報告の可能性、セキュリティ、利用規約などが見つかります。
• 問題があれば問題を報告すると、問題があった場所に戻って電話を振るように言われます。

ヘルプ サービスは Web 上のサービスに似ており、検索を行うかセクション間を移動するだけで済みます。ただし、連絡先セクションですでに述べたように、担当者が電話で直接サポートすることはありません。

また、プラットフォームでは、特定の問題が何であるかを検出するために必要な情報に加えて、スクリーンショットを追加することを推奨しています。たとえば、それをどのように見つけたかを示す必要があります。

バグを報告するとどうなりますか?

すでに見たように、ソーシャル ネットワークでバグに遭遇した場合は、その問題を Facebook に報告できます。しかし、バグを報告した後はどうなるでしょうか?そうですね、プラットフォームの Web サイトから、機能しないものが報告されると、それを確認するようにしています。そして、必要に応じて、問題解決に役立つ情報を得るために人々に連絡します。

ヘルプ メールボックス内で、問題を報告したユーザーは、問題が解決されたかどうかを確認できます。また、何らかの理由でステータスがすでに解決されているように見えてもエラーが残る場合は、いつでも再度報告できます。

いつでも、あらゆる種類のエラーを報告できることに注意してください。機能や支払いに問題がある場合だけでなく、アカウントがハッキングされたと思われる場合など、他の場合も同様です。これらのレポートは、何かが正しく動作しない原因となるさまざまな問題をプラットフォームが特定して解決するのに役立ちます。

このような場合に役立つように、スクリーンショットと問題の説明が要求されます。したがって、できるだけ早くエラーを見つけて解決できるように、一連のデータを提供する必要があります。

一方、他の診断や完全な記録もプラットフォームに提供できます。ユーザー アクティビティ ログ、ネットワーク ログ、アプリケーションに関連付けられたクラッシュ ダンプ、クラッシュ ログなど。

ほとんどの場合、問題はすぐには解決されず、Facebook チームが問題を解決するまで、ある程度辛抱する必要があることに留意する必要があります。通常、数日以内に返答を受け取り、最終的な解決策がわかるまでさらに詳しい情報を入手することができます。

ユーザーからどのような情報を収集しますか?

メタ プラットフォーム内で問題を報告する場合、Facebook が一部のユーザー データを自動的に収集することを考慮する必要があります。そしてすべては問題を見つけて解決しようとするためです。

プラットフォーム自体は、ヘルプ サービスでどのような情報を自動的に収集するかを警告します。プラットフォームがコンピューター、携帯電話、またはその他のデバイスからアクセスされた場合。デバイスにインストールされているソーシャル ネットワークのバージョン。ユーザー識別子およびその他のデータ。

そして、このデータは Facebook データベースに永久に収集されるわけではありません。プラットフォームは、問題のエラーが解決されるまでレポートが必要な期間のみ保存されることを明確にします。さらに、ヘルプサービスで警告しているように、米国を含む欧州経済領域外で処理されるのと同様に、当該情報を他の目的に使用しないことも明確にしています。

ソーシャルネットワーク上の問題

ソーシャル ネットワーク上で問題が発生した場合は、アカウントに問題がある場合、ソーシャル ネットワークに関する一般的な問題、ソーシャル ネットワークのページや広告に問題がある場合など、専門ページに移動して報告することができます。こうすることで、それぞれの問題に基づいて個別の対応を受けることができます。したがって、Facebook で発生する可能性のある問題ごとに、どのページにアクセスすればよいかを説明します。

アカウントエラー

たとえば、ソーシャル ネットワーク上のアカウントに問題がある場合は、次のいずれかのフォームを通じて Facebook に問い合わせることができます。

• Facebook アカウントの作成に関する問題。

すでにログインしているように見えても、ログインできないアカウントに関するヘルプが必要な場合は、このセクションにアクセスしてログアウトするか、問題がアカウントに関連している場合はヘルプ ページに戻ることができます。

• ログインの問題を報告します。

パスワードまたはログインに問題がある場合は、フォームを使用して問題の詳細を提供できます。自分が何をしていたか、何をしたかったか、何が起こったかを報告する必要があり、スクリーンショットを送ることもできます。

• 私のアカウントは無効になっています。

アカウントが無効になっており、この側面に関連する問題を解決するために Facebook からの支援が必要な場合は、この連絡先セクションから行うことができます。回復を試みることもできますが、多くの場合これは不可能です。何が原因で失格となったのかを考え、それを正当化する最善の解決策を見つけてください。

• フィッシングやスパムの問題の解決策。

個人情報の盗難やフィッシングに対するセキュリティを向上させるためにできることはたくさんあります。奇妙なリンクからアカウントに入った場合、誰かがあなたのアカウントでログインしようとした可能性があります。自分自身を守り、ソーシャル ネットワークで報告するためのヒントを学びましょう。このような種類の不正ログインがないか常に確認し、ログイン ページのスペルを確認してください。彼らは通常、非常に顕著な文法上の誤りを犯します。

• 誰かが Facebook 上で私になりすましているのではないかと思われます。

Facebook アカウントまたはページがあなたになりすましている場合、またはそれがあなたが知っている別の人になりすましていることがわかっている場合は、このセクションで報告できます。これらのアカウントはソーシャル ネットワークのコミュニティ基準に違反しています。 Facebookアカウントを持っていない場合でも行うことができます。それを報告するのに有名人である必要はありません。

ソーシャルネットワーク使用時の一般的なエラー

ソーシャル ネットワークを日常的に使用すると、他にも多くの状況が発生する可能性があります。ただし、何か問題があった場合に Facebook に連絡できる電話番号はありません。したがって、質問に対する答えを見つけるには、ソーシャル ネットワークのヘルプ ページを使用する必要があります。この意味で最も興味深いリンクまたはフォームのいくつかは次のとおりです。

• 検索に関する問題を報告してください。

検索に問題がある場合、または友達リクエストに問題がある場合は、 1 つのフォームに記入するだけです。

• ソーシャル ネットワーク通知に関する問題があれば報告してください。

通知に問題がある場合は、何が起こったのかを詳細に説明するフォームに記入するだけです。特定のエラーまたは問題を示すスクリーンショットを送信できます。

• 動画の問題を報告してください。

動画に問題がある場合は、このセクションから問題の件名と説明を示して通知できます。何が起こったのかについての画像は受け入れられます。すべての報告に返答するわけではありませんが、さらに詳しい情報が必要な場合は連絡します。

• Facebook で不適切な使用について苦情を申し立てます。

このセクションでは、発生するそれぞれの状況で不快なコンテンツやスパム コンテンツを報告する方法を学びます。さらに、不正行為を報告する方法や、報告したいコンテンツが表示されない場合の対処法もわかります。

• プライバシー権の脆弱性を報告してください。

個人データとプライバシーの保護はソーシャル ネットワークにおいて非常に重要な側面であるため、このページでは、人々のイメージに関するプライバシー権の侵害の可能性を報告できます。ビデオ、写真、その他のコンテンツを報告できます。

Facebook ページと広告

私たちが Facebook ページの所有者または管理者である場合、他にも多くの問題が発生する可能性があります。この意味で、ソーシャル ネットワークには企業向けのヘルプ サービス ページがあり、個人ユーザーの場合と同様に、そこが私たちが行くべき場所であることを知っておく必要があります。あるいは、むしろ、ソーシャル ネットワークが私たちに解決策やサポート ガイドを提供して、自分たちで問題を解決しようとする場所です。

そこではあらゆる種類の情報を見つけることができますが、おそらく Facebook ページで見つかる最も一般的な問題のいくつかは次のとおりです。

• ページが利用できません。

ここを閲覧しているときに「ページが見つかりません」エラーが発生した場合は、URL、問題の説明、スクリーンショットがある場合はそのスクリーンショットを示して、このセクションにどのようにしてそこに到達したかを説明できます。

• Facebook ページに関する問題があれば報告してください。

Zuckerberg ネットワークのページでは多くの問題が発生する可能性があります。そのため、これに該当し、何らかの問題が発生している場合は、このセクションで遠慮なくご連絡ください。自分が何をしていたか、何を期待していたのか、そして実際に何が起こったのかを示す必要があります。 Web サイトを指定し、可能であればスクリーンショットを添付してください。

• レポートと広告結果。

Facebook の閲覧時に「ページが見つかりません」エラーが表示された場合は、対応する連絡先セクションで問題の URL と説明を示し、問題の解決策を検索できます。ファイルを添付してグラフィカルに表示できます。

• 広告の設定と管理に関する問題。

広告の設定についてサポートが必要な場合は、このセクションに入力して必要な内容を指定してください。また、ソーシャル ネットワーク上のマーケティング スペシャリストに連絡して、このネットワーク上の広告に関する無料のアドバイスを提供してもらうよう依頼することもできます。

企業向けのヘルプ

企業の場合、 Facebook のビジネスサポート サービスは異なります。ここでは、Meta for Business セクションを開きます。前のケースと同様に、質問や考えられる問題に対する検索エンジンがあり、連絡することなく Web サイトから直接回答されます。主にサブトピックを含む 5 つのセクションがあり、必要に応じて表示して使用できます。

• アカウントを作成および管理します。
• コンテンツを公開および配布します。
• 宣伝する。
• FacebookとInstagramで販売します。
• コンテンツやアプリケーションを収益化します。

各セクションで提供される情報を確認したり、どのように役立つかを尋ねるページにある検索エンジンを使用したりできます。検索内容を入力して検索を押すだけです。あらゆる疑問に対する答えが見つかるので、質問してみてください。質問した内容に応じた検索結果が表示されるので、探している内容に最も適したものを選択する必要があります。同じセクションの上部で、希望する視聴者を選択し、ガイドに従って広告の作成を開始できます。

ページに広告を掲載したいのに、しばらく経ってもこの広告がアクティブにならないということが起こります。これは 1 回限りの失敗かもしれませんが、実際には、広告コンテンツ ポリシーに関連した問題である可能性が高いです。このリンクを見ると、広告の種類に関係なく、Facebook が広告を承認するために従う複雑なプロセスがわかります。広告の内容に同意できない場合は審査をリクエストできますが、掲載しない理由が支払いに関連している可能性もあります。

営業マネージャーのヘルプ デスクに連絡したり、メールまたはチャットで営業マネージャーに連絡したりできます。この場合、販売管理者にアクセスしてアカウントを選択し、「一般」または「役立つ情報」で「サポート チームに連絡する」をクリックしてこのオプションを選択する必要があります。トピックを選択し、メッセージを書きます。チャットまたは電子メールのいずれかを選択し、[送信] をクリックします。電子メールの返信には最大 24 時間かかる場合がありますが、チャットが表示されて承諾すると、数分以内に担当者がチャットに参加します。

同じセクションで、画面上部の質問をクリックした後、下部にサービスにアクセスして問題を報告するオプションが表示されます。フォームに記入して問題の詳細、連絡先情報、スクリーンショットの添付などを行う必要があります。画面上には、よくある質問が記載されたヘルプ セクションも表示されます。

PCから問題を報告する

• たとえば、ホームページから Facebook ページの右上にある青い疑問符をタップします。
• [問題を報告する] タブを選択します。
• あとは、プラットフォームが示す指示に従うだけです。

アプリからバグを報告する

• 「もっと見る」をクリックします。
• 次に、ページの一番下に移動して[ヘルプと支援]をタップする必要があります。
• 「問題を報告する」をクリックしてから、「問題が発生しました」をクリックします。
• 問題が発生しているソーシャル ネットワーク製品を選択し、何が起こっているかを説明する必要があります。
• 「+」アイコンをタップして、問題の対応するスクリーンショットを追加します。
• 最後に、「送信」をクリックします。

マーケットプレイスでの購入の返金

まず、私たちができることは、欠陥品または間違った商品が届いた商品を販売した Facebook ユーザーに連絡し、返品または返金の合意に達するために問題について知らせることです。ただし、どのユーザーから購入したかがわからない場合や、連絡が失敗する場合があります。ただし、ソーシャル ネットワーク自体から、Facebook マーケットプレイスで購入した商品の返金をリクエストすることは可能です。

これを行うには、ブラウザで Facebook を開き、ウィンドウの上部に表示されるタブの下にメニュー オプションを表示して、設定を入力します。そこに到達したら、左側に表示されているメニューオプションの中から「Payments」というオプションを見つけてクリックします。ここで、状態が悪いまたは欠陥のある商品の購入を探してクリックします。

次に、返金または交換オプションがどのように提供されるかを見ていきます。興味のあるオプションを選択し、要求された情報を入力して、[送信] をクリックします。すぐに返品または交換の手続きに関する情報をお送りします。

ユーザーの死亡による閉鎖をリクエストする

まず知っておくべきことは、ユーザーの死亡により Facebook アカウントの閉鎖をリクエストするには、Facebook にアカウントの閉鎖をリクエストする人は故人の親族でなければならないということです。もう 1 つのオプションは、口座を閉鎖したい人が、閉鎖したい口座の所有者の遺言執行者 (亡くなった人の最後の遺言を執行し、相続人に分配されるまで財産を守る責任のある人) であるというものです。

Facebook がリクエストの処理を開始するには、プラットフォームに提供する必要がある一連の文書があります。それ以外の場合は、当該閉鎖をリクエストすることはできません。この場合、必要な書類は以下のとおりです。

• まず、死亡証明書、またはそれがない場合は、委任状、遺言書、または相続人の宣言などの法的権限の証明。
• 故人が未成年の場合は、出生証明書を提出する必要があります。
• さらに、死亡を証明するもの（訃報や葬儀の通知など） 。
• 社会保障に関連する情報など、申請書に表示される残りの情報は入力する必要はありません。

彼らがソーシャル ネットワークから要求するものをすべて入手したら、リクエストを送信できます。ただし、処理と確認には数日かかることに注意してください。一方、送信する文書は、ユーザーがアカウント作成時に Facebook に提供したものと一致する必要があることを理解しておくことが重要です。そのため、姓名などの必要なデータを削除したり、ペンネームで登録したりした場合は、閉鎖の管理に問題が生じる可能性があります。

ユーザーの死亡または医学的理由による無能力によるアカウントの閉鎖をリクエストする場合、アカウントを追悼アカウントに変換する場合、または特別なリクエストを行う場合は、このリンクにアクセスする必要があります。このようにして、要求される要件をなんとか満たすことができれば、問題なくクロージングを完了することができます。