携帯電話と固定電話を別の通信事業者に移植する手順

現在の法律で定められている期間は、ユーザーが新しい通信事業者と会社変更の合意に達した瞬間から1 営業日(モバイルの場合) です。営業日は、携帯性が要求される都市に関係なく、マドリード市の祝祭日および地方および地元のお祭りを除く、営業日 (月曜日から金曜日) の午前 8 時から午後 8 時とみなされます。

利用中のオペレーターまたは料金を購読解除する必要がありますか?いいえ、ポータビリティを行うために、最初に現在使用しているサービスをキャンセルして新しい登録を作成する必要はありません。これは、たとえば、電話番号が失われ、サービスが利用できない状態で数日間過ごすことになるためです。サービスの変更・解約は退会時に自動的に行われ、通信事業者への連絡は不要で、新たに契約する通信事業者のみで手続きが可能です。新しいオペレータにポータビリティ (電話番号の保存) を要求した場合、受信側オペレータが有効なポータビリティ要求を受信すると、提供された番号によって識別される電話サービスに関連するすべてのサービスが当該オペレータとの間でキャンセルされたことになるため、その必要はありません。

ただし、場合によってはキャンセルせざるを得ない場合もございます。たとえば、新しい通信事業者と料金を契約しているが、「電話番号を引き継ぐ」オプションを選択せず​​、新しい番号で新しい契約を作成するオプションを選択した場合です。この場合、新しいサービスをお楽しみいただくためには、以前のサービスのキャンセルをリクエストする必要があります。番号保持のないサービスプロバイダーの変更のみの場合は、前のプロバイダーで退会する必要があります。そうしないと、契約を終了する意図を知ることができません。つまり、新しい事業者と契約するだけでは不十分で、前の事業者との契約を完了する必要があります。これは、たとえば、引っ越しする場合に、ある家のファイバーをキャンセルして、別の家に完全に新しいファイバーを設置したい場合に発生します。その場合、たとえば別の家に最初から新しくインストールすることになるため、移植ではなく登録解除を行う必要があります。

自分の番号を保持したい加入者は、新しいオペレータ、つまり受信側オペレータにその番号を要求する必要があります。なお、この申出には、寄附者である元事業者からの解除申出も含まれておりますので、申出の必要はございません。リクエストは回線の所有者によって署名される必要があり、受信オペレータによって提供される 3 部のコピーで構成されます。 1 部はドナー オペレーター用、もう 1 部は受信側オペレーター用、3 部は加入者が保管します。

固定電話で

私たちが話す場合固定電話、別のオペレーターに登録するときに自分の電話番号を維持したい加入者は、受信オペレーターと呼ばれる新しいオペレーターに電話番号を要求する必要があります。このお申し出には旧事業者、ドナー事業者とのキャンセルも含まれておりますので、お申し出いただく必要はございません。受信オペレータによる有効なポータビリティ要求の受信は、ポーティングされた番号によって識別される電話サービスに関連するすべてのサービスの当該オペレータによるキャンセルを意味する。

リクエストは書面または検証者を通じて行うことができます。書面で行う場合、リクエストには回線の所有者が署名する必要があります。加入者は、受信側オペレーターが提供する 3 部のコピーに署名します。1 部はドナー オペレーター用、もう 1 部は受信側オペレーター用、3 部は加入者自身が保管します。検証者を介したリクエストは、携帯性の処理に必要なデータが確認される契約上の電話会話を録音する第三者（検証者）で構成されます。

別のオペレーターに移植する方法

いくつかに分けて説明しましょう… まず明確にしなければならないのは、携帯電話サービスのすべてのユーザーは、通信事業者を変更することに決めた場合でも、自分の電話番号を維持する権利があるということです。実際、これはポータビリティの定義であり、電話番号を維持しながらある会社から別の会社に変更するプロセスです。オペレーターに関係なく、望まない場合でも、電話番号を失うことはありません。あなたにはそれを保持する権利があります。

最初に確認しなければならないのは、永久性があるかどうかです。永久性がある場合は、罰金を支払うか、「自由」になるまでの残りの月数を支払わなければなりません。それが私たちが最初に考えるべきことでしょう。携帯電話だけでなく、サービスの完全なパッケージでポータビリティを実現する場合、2 番目に検討すべきことは、カバレッジです。つまり、光ファイバー、携帯電話、テレビを契約する場合は、自宅がその通信事業者の通信範囲にあることを確認する必要があります。これら 2 つの考えられる不都合が修正されると、希望するレートを選択し、いつでも変更できるようになります。

移植するには、自分のニーズに最適な料金または毎月の費用を節約できるオファーを見つけた場合、切り替えたい通信事業者に連絡して移植したい旨を伝えるだけです。電話、ウェブサイト、実店舗からもお受けいたします。

3 つのオプションはすべて有効であり、Web 経由で行うのが最も一般的です。以下のプロセスは各事業者によって異なりますが、基本的には、新しい会社にデータを持ち込めるように、携帯電話番号とともにデータを入力します。また、光ファイバーがある場合は、家に届く固定インターネットが新しい事業者からのものであることを確認する責任も彼らにあります。

これにより、電話番号を維持したまま新会社へ変更することができ、さらに手続きはすべて新会社が行ってくれます。したがって、私たちはすべてを忘れて、私たちがすでに行動したオペレーターのクライアントになったときから通知されるのを待つ必要があります。そのため、乗り換え先の事業者が全て対応してくれるため、現在の会社に解約を申し出る必要はありません。

これらは間違いなく、キャンセルして登録する場合と比較して、ポータビリティに関して最も重要な 2 つの利点です。それは、電話番号を保持し、変更に必要なすべての手順を忘れることができることです。

何を考慮する必要がありますか?

移行する場合、現在の会社からの購読を解除することに加えて、当社の電話番号に関連付けられているすべてのサービスのキャンセルも意味します。実際には、ポータビリティを完了するまでの期限は少なくとも 2 日で、別の会社からポータビリティが要求されると、現在の会社が私たちに連絡を取り、反対の提案をし、その会社に留まるよう説得しようとするのが一般的です。

最終的にポータビリティを実行する場合は、数時間またはそれ以下の間、回線なしのままになる可能性があることを理解しておく必要があります。ただし、ほとんどの企業は、クライアントがこの障害の影響を受けないよう、夜間の時間を利用してプロセスを実行しています。

別の通信事業者に移行したい場合、すでに別の移行プロセスが進行中である場合、またはその番号の SIM カードが紛失または盗難にあったという苦情がある場合、現在の会社は電話番号の移行を拒否する可能性があることを知っておくことが重要です。

さらに、完全なモバイルおよびファイバーのポータビリティを実現する場合は、ファイバーの設置を変更する必要がある可能性があることに留意することが重要です。多くの場合、接続ボックスが一緒に配置されているか、企業が CTO を共有しているため、これは必要ありません。前者の場合、新しいケーブルを設置することなく、ある CTO から別の CTO に接続を変更するだけで十分です。後者の場合、CTO を共有する場合、技術者は対応するポートに接続するだけで済みます。

ただし、場合によっては、会社の変更は技術レベルでそれほど単純ではなく、 CTO からのケーブルを敷設したり、これまで使用していた回線と平行に回線を敷設したりして、新しいファイバーを設置する必要がある場合があります。

いずれの場合も、携帯性を高めるための手順を説明するために技術者の訪問を待つ必要があります。

さまざまな通信事業者の携帯電話

さまざまなオペレーターにポートするにはどこに電話すればよいでしょうか?これらはそれぞれの電話番号です。

ボーダフォン

• Vodafone ストアまたは代理店。
• オンラインストア。
• フリーダイヤル1704または1444にお電話ください。

モビスター

• カスタマーサービスに電話、 1004
• Web サイトの「契約またはカード」セクションから、関心のあるモバイル料金を選択します
• モビスターの代理店および販売店にて。

オレンジ

• オレンジの店内にて
• 1414に電話します。
• Orange.es ウェブサイト、オンラインストアを通じて。

ジャズテル

• 900 834 692に電話をかける
• ウェブサイトから料金を選択すると、Jazztel の担当者から電話があり、ポータビリティを実行します。

もっと見るモバイル

• 900 897 921に電話をかける
• ウェブサイトで料金と携帯電話を選択すると、MásMóvil の担当者がポータビリティを行うために電話をかけます。

アメナ

• Amena へのポータビリティをリクエストするには、amena.com – 料金にアクセスし、契約料金を選択して、[希望する] をクリックします。
• 900 901 460に電話する

よいご

• 宵郷各店舗にて
• フリーダイヤル900 622 220までお電話ください。
• ウェブサイトに入り、料金を選択して「希望します」をクリックします。私たちの電話番号を伝えると、リクエストを処理するために誰かが私たちに電話をかけてきます。

ロウィ

• 1456 に電話をかける
• Web サイトから料金を選択し、携帯用に番号を保持したいことを示します
• Lowi の誰かが私たちに電話してポータビリティをリクエストできるように、フォームに記入してください

O2

• Web サイトから、「料金と契約」セクションの手順に従ってください
• 月曜日から日曜日の午前 9 時から午後 10 時まで、1551 時に

ペペフォン

• 900 878 762に電話をかける
• WebからPepephoneから電話をかけるようリクエストする
• Web サイトから料金を選択し、ポータビリティ リクエスト プロセスに従う

シミョ

• Web サイトで料金を選択し、携帯用に番号を保持することを指定します。
• 実店舗から
• 1644 に電話をかける

デジ

• 新規のお客様の場合は、電話番号642 642 642までお問い合わせください。
• 公式ウェブサイトからこのリンクをクリックしてください
• ウェブサイトにアクセスして「電話します」ボタンを押すと、オペレーターから直接電話がかかります。

ファインネットワーク

• フリーダイヤル91 901 50 98に電話してエージェントに連絡する
• 総合連絡先電話番号1777に電話をかける
• ウェブサイトをより簡単かつ快適に利用

ポータビリティのステータスを確認する方法

ポートのステータスを確認したい理由はたくさんあります。データを楽しむために新しい会社に既に契約しているのか、契約した追加のデータをギガバイトで利用できるのかを知りたいため、または以前はカバーされていなかったカバー範囲にあるのかを知りたいため、またはポータビリティの要求が単に現在の会社で改善を達成しようとするためのフェイントであるためなどです。この最後のケースでは、何よりも慎重でなければなりません。なぜなら、それが単なるフェイントだった場合、私たちが反応しようとしているときに、気づかないうちにすでに新会社の顧客になっている可能性があるため、その動きが失敗する可能性があるからです。

可搬性のステータスを確認する非常に迅速かつ簡単な方法は、 CNMCとして知られる国家市場競争委員会が提供するサービスを利用することです。また、その Web サイトには検索エンジンがあり、指定した携帯電話番号がどの会社に属しているかを知ることができます。したがって、ポータビリティがまだ正式化されていない場合には、引き続き現在の当社の所有物であるように見えますが、すでに新会社の所有物であるように見える場合は、ポータビリティが実行されたことを意味します。

これを行うには、CNMC モバイル ポータビリティ サービスにアクセスし、電話番号またはポータビリティを要求した番号を入力して、[検索] ボタンをクリックするだけです。自動的に、その会社が属する会社に関する情報が表示されます。

ただし、クエリはモバイル ポータビリティ オペレータ協会 (AOPM) によって収集されたデータに基づいて行われ、通常は更新されますが、リアルタイムの情報ではない可能性があります。したがって、移植プロセスがどのように行われているかを 100% 確認したい場合は、その手順に関与しているオペレーターに連絡するのが最善です。ほとんどの企業は、ポータビリティのステータスを通知する SMS を複数回送信することに留意することが重要です。

いずれにせよ、モバイル回線であれば、会社を変えると以前のSIMはアクティブではなくなり、所属する会社から新しいSIMを挿入してアクティベートする必要があるため、発見がはるかに簡単になります。線がない場合は、これが原因である可能性が高くなりますが、他の方法で確認しても問題はありません。

ポートをキャンセルする場合の消費者の権利

まず第一に、多額の費用がかかる場合がありますが、ポータビリティをキャンセルできることを知っておく必要があります。したがって、お金を節約する目的でポータビリティを要求すると、手を引いて以前の会社を継続しなければならない場合、最終的に高くつく可能性があります。これは、ポータビリティを要求する際に締結する契約書に、契約書に定められた永続性を遵守しない場合に何らかのペナルティを暗示する条項が含まれる場合があるためです。ただし、すべての消費者がポートをキャンセルする権利を持っていることを知っておく必要があります。

当社が電話またはインターネットを通じて契約を行った場合、消費者としての取消権を行使できるという利点があり、これにより、署名後 14 日以内であれば契約をキャンセルすることができます。理論的には、これは、いかなる種類の罰金も支払うことなくすべてをキャンセルする必要があることを意味しますが、この点に関して法律は十分に正確ではなく、企業はすでに、不便または管理のために一定の費用を請求するために対応する法の抜け穴を探しています。

いずれにせよ、ポータビリティをキャンセルしたい場合は、まずポータビリティを契約したオペレータに連絡する必要があります。現在、各企業はポータビリティをキャンセルする独自のプロセスを持っており、違約金として各企業が異なる金額を要求することができます。したがって、ポータビリティを契約した会社によっては、プロセスとコストが大幅に異なる場合があります。

最良の場合、受け入れたオファーが永続的なものではなかった場合、ポータビリティをキャンセルするプロセスは簡素化されます。ただし、必要に応じて、契約済みのサービスがすでにアクティブになった後、またはインストールが実行された後に、キャンセルをリクエストすることをお勧めします。

また、永続性がなくても、回線開通やインターネットサービスのインストール前にポータビリティの解除を申し出ると、ペナルティを課そうとする場合が多いです。ただし、すべてがすでに機能している場合、永続性がない場合は、さらなる問題なく、もちろん有名なペナルティなしで購読を解除できます。

ポータビリティに関するよくある質問

最後にいくつかの概念を説明し、移植性に関するいくつかの質問に答えたいと思います。

携帯性とは何ですか?締め切りとその他の問題

冒頭でも述べたように、これは携帯電話または固定電話の番号を維持したまま会社を変更できる加入者の権利です。すべては、一般電気通信法 2014 年 9 月の第 21 条と、CNMC が官報に掲載するいくつかの回覧に記載されています。

さらに、通信事業者はモバイルポータビリティに関する新しい条件に署名しました。基本的に、オペレーターは真実の情報を提供した場合にのみ、敗訴した顧客に電話をかけることができ、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 9 時まで常に電話をかけることができます。さらに、顧客のポータビリティのキャンセル要求を処理するためのフリーダイヤル番号を持っている必要があります。ポータビリティのキャンセルはいつでも無料で、予定通りにキャンセルした場合は違約金はかかりません。

固定ブロードバンドでは多少異なりますが、それほど大きな違いはありません。この場合、 2 つのプロセスがあります。基本プロセスは、ポート要求が送信される 0 日目の夜に開始され、2 日目にポートが実行されます。このプロセスは、アクセスの提供または変更が必要ない場合に適用されます。

保険プロセスでは、0 日目の夜にポータビリティ要求が送信され、3 日目には一日中ポータビリティが実行されます。これは、アクセスをプロビジョニングする必要がある場合に使用されるプロセスであり、クライアントにアクセスがインストールされているときに移植性の変更ウィンドウが発生することが確実な場合に開始する必要があります。この期間は、銅線ループをプロビジョニングする必要があるかどうか、またはクライアント用にファイバーを引き出す必要があるかどうか、その他の要因によって決まります。

同じ料金地区内に留まる場合に限り、住所変更の場合でも固定番号を維持することができます。これは、別の都市に引っ越したときに特に顕著になり、固定電話番号を持ち続けることができなくなり、キャンセルして登録する必要があるシナリオになります。

以下はCNMCからの説明ビデオです。

オペレーターの変更をリクエストするにはどうすればよいですか?

このプロセスは、新しいオペレーターにアクセスして移植性を要求するだけで済むようにセットアップされています。これは、ウェブサイト上のオンライン、雇用のために有効にした電話、または実店舗で行うことができます。すべてのケースでプロセスが同じになるため、チャネルは関係ありません。移植性リクエストは現在のオペレータに届き、オペレータはいわゆるカウンターオファーを行うために当社に連絡する可能性があります（場合によってはそうでない場合もあります）。

永続性があるかどうかを知ってもプロセスは変更されず、放棄したい事業者による契約違反に対する違約金の徴収を生成するだけです。このような事態が発生したくない場合は、署名された契約書、通信事業者の Web サイト、またはカスタマー サービス番号に電話して、この概念を確認することが最善です。

ご自宅に機器がある場合はオペレーターとご相談の上、返却手続きをさせていただきます。ここでは主に、オペレーターが常に要求する機器であるルーターについて説明します。私たちは、彼らが持ち運び後に機器を取りに家に来るのか、それとも返却するために彼らの店舗のいずれかに行かなければならないのかを知る必要があります。

彼らは移植を拒否することができますか?

オペレータが移植性を拒否できるケースがいくつか報告されています。ここでは、データが間違っているか不完全である、別のリクエストが進行中である（プロセスが重複しないようにするため）、SIM カードが盗難されたと報告されている、番号付けが一致していない、またはリクエストを完了する際に何らかの技術的問題があるなどの仮定について話しています。

このような場合、ポータビリティは拒否される可能性がありますが、オペレータが単純に拒否する場合や、特定の永続的なコミットメント、またはポータビリティ拒否オプション内で考慮されていないその他のコミットメントを想定した場合など、他の場合には拒否されません。いずれの場合でも、当社は回線の状況と、拒否が発生した場合にはその理由について知らされる権利を有します。

ポータビリティの解除方法

当社にはポータビリティを実行する権利があるのと同様に、法律で定められた期間内にそれをキャンセルする権利もあり、その旨はプロセスに関与する事業者から通知されます。ご存知のとおり、モバイルのポータビリティの期限は 24 時間、固定ブロードバンドの期限は 6 日間です。しかし、キャンセルするほどの時間はありません。

CNMC は次のように説明しています。 「ユーザーは、キャンセルする権利を行使するには、ポータビリティを要求し、新しいサービスを契約した通信事業者に直接連絡する必要があることを思い出してください。」同時に、このことは、通信事業者が顧客のポータビリティのキャンセル要求を管理するために、フリーダイヤルで適切なサイズの番号を使用できるようにすることを思い出させます。クライアントは、必要に応じて、関係する電話番号とは異なる電話番号から電話をかけることができます。

その電話番号では、キャンセル管理は同じ顧客通話内で実行され、通話が異なるコールセンター グループ間で転送されることは防止されます。ユーザーは、自然人の場合はポータビリティ要求の処理に使用した身分証明書、法人の場合は NIF または委任状の提供を求められる場合があります。

国家市場競争委員会は、AOP (携帯通信事業者協会) が収集したデータを参照して、特定の時点で固定電話番号または携帯電話番号を誰が所有しているかを調べるための 2 つのフォームを提供しています。このツールでは、スピードテストの数値も確認できます。

通信事業者を再度変更した場合、ポータビリティ日数は請求されますか?

もう 1 つの最も重要なジレンマは、移植を行ったものの、前の事業者が反対提案をしてきたため、最終的に撤退することに決めたときに、新しい会社に在籍していた期間に対して料金を請求されるかどうかを知ることです。理論的には、私たちが法律で定められた 14 日間の猶予期間内に解雇を実行した場合、現在の会社に在籍していた期間については請求されないはずです。つまり、モバイル ネットワークとインターネット サービスを 2 ～ 3 日使用することができ、何らかの永続性がない場合は、カウンターオファーを受け取ったときに問題なく変更できるということです。ただし、法律を厳密に遵守していない会社もあり、サービスを使用した日数に応じて料金を請求しようとする例外が通常あるため、契約条件を常に確認する必要があります。

同様に、退職を決めた場合も、できるだけ早く退職することが最善です。こうすることで、オペレーターとの通話時間の合計に対してのみ料金が請求されます。つまり、1 か月分の料金を請求するのではなく、比例部分のみを請求する必要があります。

会社が土壇場で条件を変更したり、契約書に何も反映されずに徴収の理由を説明したりした場合には、いかなる違約金も支払うことなく報告し、その会社を辞める理由になります。

固定、インターネット、モバイルを統合または組み合わせたポータビリティ

固定ポータビリティとモバイルポータビリティなどの 2 つの異なるプロセスが混在しているため、最も複雑な仮定に到達します。この場合、プロセスを分けるという点を明確にしておく必要があります。宛先のオペレーターから一斉に聞いてもそうなります。通常、プロセスは次のとおりです。

まず、ブロードバンドおよび固定電話接続のポータビリティは、宛先の通信事業者がこのサービスを利用できる場合に実行されます。これは最も時間がかかり、最も複雑なプロセスであるため、この最初のプロセスが完了するまでモバイル ポータビリティは続行されません。

固定ポータビリティが完了すると、最長 6 日間で携帯電話が変更されます。通常、集中オファーまたは複合オファーに関連付けられたメイン回線が最初に伝送されます。その後、追加セリフも移植されます。結局のところ、何も異常が起こらない限り、私たちは数週間この問題に取り組むことになります。

宛先の通信事業者が固定電話サービスを提供していない場合は、法律で定められた 24 時間以内に携帯電話のポータビリティのみを行います。すべての作業が完了したら、確立されたルートを通じて、旧事業者とのインターネット接続契約と固定電話契約の解約手続きを進めます。

そしてテレビは？

まあ、固定番号に紐づかないブロードバンド同様、移植できないサービスなので退会する必要があります。この場合、当社は携帯電話および固定電話（該当する場合）のポータビリティを要求します。新しいオペレーターですべてのサービスがアクティブ化されたら、以前のサービスはすべてキャンセルされます。彼らは、ルータまたはデコーダ タイプのデバイスを返却する方法に関する情報に加えて、ブロファックスを推奨しています。

キャンセルする会社がレンタルとしてデバイスを提供した場合、たとえ一括で支払ったとしても、ほとんどの場合、通常最大 15 日以内にオペレーターに返却しなければならないことを考慮する必要があります。通常、その会社の公式ストアまたは宅配便で行われますが、このような場合は、最善の方法を連絡してもらうことが最善です。期限までに返却できなかった場合、未返却の機器に対して料金を請求させていただく場合がございます。

退会時にルーターを返却しなかった場合はどうなりますか?

ルーターを設置すると何が起こるかをオペレーターが明確に説明しないため、多くの人がこの質問をします。我々に任せているというのが現実です。つまり、無料レンタルまたはデポジットの形で提供されます。私たちが当社の顧客である間、ルーターを良好な状態に保ち、有効に活用することは私たちの責任です。問題がある場合は、オペレーターが別のものと交換する必要があります。

このタイプのレンタルまたはデポジットでは、クライアントは退会時に機器を返却するか、別のオペレーターに移植する必要があります。これは、それらはあなたの所有物ではなく、それを当社に譲渡した運営者の所有物であるためです。返却しない場合、契約者は、設置されているオペレーターまたはルーターに応じて、多かれ少なかれ多額の一連の違約金を留保します。

オペレーターを辞めた後にルーターを返却する方法がわかったら、それがキャンセルまたは移植のためであっても、この機器を返却しなかった場合に何が起こるか (何が請求されるか) を知る必要があります。次のリストで問題の演算子を検索すると、すべての情報が得られます。

Movistar ルーターは返品しないでください

ルーターを Movistar に返却しない場合の費用は、所有している問題のデバイスによって異なります。これは公式のペナルティ価格リストです。

• ADSLルーター：31.46ユーロ
• ファイバールーター: 78.65 ユーロ
• ONT ファイバー: 97.28 ユーロ。モビスターインターネットを退会して光回線を維持する場合は、音声サービスに必要なこの機器を設置したままにしてください。この場合は返品対象外となります。
• スマート WiFi ルーター (HGU): 97.28 ユーロ
• スマート WiFi 6 ルーター (HGU WiFi 6): 97.28 ユーロ
• Movistar+ デコーダー: 72.6 ユーロ (DVR の場合は 229.90)。
• HGU 光ファイバー: 97.28 ユーロ
• 無線固定アクセス ルーター: 84.70 ユーロ (無線テクノロジーを備えた Movistar Internet をお持ちの場合は機器は返却されます)
• 電話ボックス ルーター: 63.11 ユーロ

さらに、ルーターは最長 15 暦日以内に返却する必要があることに注意してください。また、期限を過ぎていくら返却しても違約金が発生する場合もあります。

良い点は、モビスターが機器の返却に 2 つのオプションを提供していることです。1 つは店舗で直接返却するか、必ず予約を行った後に返却するか、自宅で回収システムを管理して返却するかです。後者は無料ではありませんが、少なくとも自宅で続けることができ、その過程で一生懸命働く必要がないという快適さが得られます。送迎サービスの料金は 11 ユーロです。予約をしたくないが直接返却したい場合は、近くのモビスター店舗にロッカー サービスがあるかどうかを確認してください。その場合は、いずれかの店舗で返却することができます。

オレンジ色のルーターは返品しないでください

Orange の場合も価格は異なりますが、この場合はデバイスの数に応じて異なります。ルーターを返却しなかった場合のペナルティは次のとおりです。

• ルーター: 50 ユーロ (付加価値税を含む 60.50 ユーロ)
• ルーターとONT: 100ユーロ（付加価値税を追加すると121ユーロ）
• ルーター、ONT、および新しい Orange TV デコーダー: 150 ユーロ(付加価値税込みで 181.50 ユーロ)
• TP-Link MR200 V1 4G ルーターまたは TP-Link MR200 V4 4G ルーター: 44 ユーロ (53.25 ユーロの VAT を含む)。これらのルーターは、会社で 4G サービスを契約するか、家庭で 4G を契約することで入手できます。

さらに、Premium WiFi サービスを契約しているユーザーが受け取るWiFi 6 Premium リピーターをレンタルしている場合は、40.50 ユーロ (VAT 込みで 49 ユーロ) を支払う必要があります。

ボーダフォンルーターは返却しないでください

ボーダフォンでは、テレビ機器の場合は最大 217.8 ユーロ、光ファイバーおよびケーブルのデバイスおよびルーターの場合は 108.90 ユーロまでの金額を用意しています。オプションを選択した場合、これに宅配業者からの 12 ユーロを追加する必要がありますが、機器を郵便局に配送する無料のオプションもあります。

Jazztel ルーターは返品しないでください

返却されるモデルは、Livebox 2.2、Livebox +、Livebox Fibra、Comtrend Vr-3041u Router、Samsung WHD81 STB デコーダです。これらのモデルを当社が所有していない場合は、返却する必要はありません。違約金は、標準デバイスごとに 69.95 ユーロ、プレミアム デバイスごとに 99.95 ユーロとなります。

Yoigoルーターは返却しないでください

電話および固定ブロードバンドサービスの一般提供条件の細字には、「顧客が当該期間内に機器を返却しない場合、契約の表紙に記載されている金額をヨイゴに支払わなければならない」と記載するのみで、金額は示されていない。詳細については、MásMóvil の次のセクションを確認してください。

MásMóvil ルーターは返品しないでください

Yoigo と同様に、ここにも「クライアントが上記の期間内に機器を返却しない場合、MásMóvil は契約の表紙に指定されている違約金を適用します。」という条項が見つかります。しかし、ここで法的条件の中に「ADSLルーターの場合は50ユーロ、ファイバールーターの場合は100ユーロの罰金が課せられる」という金額が記載されています。

Lowiルーターは返品しないでください

Vodafone の仮想ルーターである Lowi の場合、ルーターを返却しない場合は100 ユーロの違約金がかかります。

O2ルーターは返却しないでください

光ファイバー スマート WiFi (HGU) ルーターをお持ちの場合は97.3 ユーロを支払う必要があり、元 Movistar の顧客で他の機器をお持ちの場合は、ファイバー ルーターに 78.65 ユーロ、ファイバー ONT に 97.28 ユーロを支払うことになります。

Llamaya ルーターは返品しないでください

Llamaya オペレーターからルーターを返却する期限は 30 日です。同社は利用規約で、サービスの解約から1か月以内にユーザーが所有する機器を返却しない場合、「契約の表紙に記載されている」違約金が適用されることを示しています。この罰金は 150 ユーロに相当します。

ルーターを Pepephone に戻さないでください

Pepephone は、ルーターを返却しなかった場合でも顧客にペナルティを課しません。

Digiルーターは返却しないでください

Digi は機器をデポジットベースでクライアント (ルーター、ONT など) に配送します。これにより、クライアントは、それらを適切に使用し、排他的な私的使用にのみ割り当てる責任を負うことになります。さらに、購読を解除する場合、顧客は 15 日以内にルーマニアのオペレーターに返品する必要があります。従わない場合は、50 ユーロの賠償金を要求される可能性があります。

ポータビリティまたはフェイントで最大の割引が得られます

別のオペレーターへの移植は、私たちにとってもはや秘密のないプロセスです。これはいくつかの理由から実行できるプロセスですが、主な動機はより良いオファーを探すことです。さらに、より良いオファーについては、通常、オペレーターが開始する一時的な割引を受けることが話題になります。しかし、このプロセスを利用して、オペレーターに特別割引を強要して私たちが離れられないようにする、いわゆる「ポータビリティ トリック」を実行する人もいます。いずれにせよ、選択できる最大の割引があり、非常に特殊なものを除いて、それらはユーザーに広く知られています。

確かに、あなたも一度はそうしようとしたことがあるはずです。別の通信事業者に行くつもりだと言いましたが、最終的には、その通信事業者があなたを顧客として維持するために、より良いオファーを提供してきたという事実のおかげで、残り続けることになります。何度もこのようなことが起こり、私たちは料金を有利にするためにこれらの脅威を利用しますが、常にうまくいくわけではないことに注意してください。

クライアントの年功序列を重視するオペレーターはほとんどおらず、主な目標は新しいクライアントを獲得することです。彼らが退会を求めない限り、現在の顧客を維持するために何も行われません。その時点で、ユーザーが演算子を変更できないようにするプロセスが開始されます。料金の割引や、携帯端末の大幅な割引などが提供されます。これは長年にわたって続いており、短期的には変わる兆しはありません。

私たちのポータビリティ脅威フォーラムでは、この問題を経験し、良い取引をするための方法を知っている人々とオペレーターによって組織された実際の経験を通じて、この問題について知るために必要なすべてが揃っています。偶然にそれらを入手することもありますが、より良いものを提供するために計画することもあります。すでに述べたように、これは、オペレーターを変更するためのプライベートオファーのおかげで最大の割引を得ようとするプロセスです。基本的には会社を変えて割引や端末を安く手に入れようとすることです。

これらの移植性の秘訣はどのように機能するのでしょうか?ユーザーは、プロセスを終了するつもりがないにもかかわらず、クライアントを失う寸前であることを知ったオペレーターの「絶望」をもてあそんでいます。インターネット上には、たとえば締め切りなど、この種の変更を行うためのヒントがたくさんあります。週末に巻き込まれず、問題の企業との交渉や交渉に最大限の時間を費やして、より良いオファーを得ることができるように、月曜日または火曜日に行うことをお勧めします。

いずれにせよ、あらゆる種類の脅威を開始する前に知っておくべきことは、現在のオペレーターの保持部門と交渉する必要があるということです。そのためには、希望するものと同様のサービスを低価格で提供する通信事業者を探すことが重要です。すべての条件、価格、利点を書き留めてください。この情報を知ることが、オペレーターにオファーをさらに下げるための鍵となります。

もう 1 つのヒントは、光ファイバーとモバイルのパッケージを組み合わせたクライアントの場合、モバイル回線の 1 つだけを変更することです。これは、キャンセルするための簡単なプロセスです (ユーザーが自分で行う必要があります)。いかなる場合でも、脅迫を目的とする場合には固定番号を使用することはありません。これは、弊社が事業者を変更するという真の意図がある場合にのみ行われます。

さらに、オペレーターは、脅威を作成する専門家であるユーザーがいることをよく知っていることに留意する必要があります。そのため、この行為を避けるために何らかのサインを求める人もいます。ポータビリティをキャンセルすると、そのお金は失われます。さらに、当社が最初のオペレーターと継続することを決定した場合、ポータビリティをキャンセルする手順を当社が行う必要があります (前のブロックの 1 つで、そのために実行する必要がある手順について説明しました)。

最大の割引または可能な限り最高のオファー

最大限の割引を得たい場合は、そのために実行できる一連のトリックやヒントがあります。

オペレーターが私たちに連絡するか、ポータビリティのプロセスについて尋ねるためにオペレーターに連絡したら、オペレーターが私たちのために用意した提案に耳を傾ける時間になります。上でリンクしたフォーラムを閲覧することで、行動する顧客に対して一般的にどのようなオファーが提供されているかを知ることができるため、同じまたは同様のオファーが期待できます。

実際、事態がおかしくなったまれなケースを除いて、通信事業者は通常、12 か月または 24 か月の間最大 50% の割引を提供します。ほとんどの場合、割引が継続する期間中は永続的に適用されますが、オペレーターの意図は当社が割引を継続することであるため、これを回避するのは困難です。この期間が終わると料金が急に上がるので注意が必要です。割引価格を継続したい場合は、オファー期限に達した後、プロセスを再度開始する必要があります。場合によっては、法律が変更されたり、一定の金額を前払いするよう求められる事業者に遭遇する可能性があるため、プロセスを開始する前に再度情報を確認することをお勧めします。

場合によっては、12 か月または 24 か月間、追加ギガバイトまたはテレビ パッケージのボーナスを無料で受け取ることができます。すべては、私たちが顧客サービス担当者に何を説明するかによって決まります。

最後に、モバイル端末について話さなければなりません。携帯電話をより低価格で購入するためにすべてのプロセスを実行するユーザーがたくさんいます。これも私たちを支援してくれる人に相談する必要がありますが、入手可能な一般的な価格は通常フォーラムで公開されています。携帯端末を購入する場合、携帯回線のオファーや完全な電話パッケージのみを入手する場合よりも長い契約を強いられる可能性もあります。