Telefonica、理由もなく遅刻したとして顧客を告発、罰金刑

ElDiarioMontañés.es でわかるように、フロイラン・グティエレスはテレフォニカとの戦いに勝利しました。すべては、オペレーターがユーザーに特別な ADSL サービスを提案したときに始まりましたが、ユーザーはそのオファーを書面で見るまでは受け入れたくありませんでした。同社はこれに同意するどころか、顧客が決して要求していない機器を顧客の家に送り始めました。

同時に、Telefonica は、ADSL サービスを含む月額料金をユーザーに請求し始めましたが、これはクライアントが持っていなかったものであり、この事件にさらなる裏切りが加わります。したがって、グティエレス氏は請求書を返送し、請求書が当事者間で署名された内容に適している限り、提供されたサービスの対価を会社に支払う意向を内容証明郵便で宣言した。

オペレータによる職権乱用

顧客の要請により、顧客と同社の間で書簡の交換が行われ、最終的にカンタブリア州消費者・ユーザー協会による仲裁はグティエレス氏に有利な判決を下した。 Telefonica は初めてこれを受け入れましたが、現在では「経済力の乱用」と言われる行為として、ユーザーの電話とインターネット サービスの遮断を進めました。これは、依頼者には法廷に行く以外に選択肢がないことを意味しました。