Cinco Días のSantiago Millánが報じたように、Telefonica は2018 年初めにバーチャル アシスタント Aura の登場を準備しています。スペインの同社は、仮想アシスタントを一般向けに発売するまでの期限を短縮し続けており、顧客との関係に革命を起こしたいと考えている今後数年間に向けた大きな賭けである。
Telefonica の Aura はすでに発売日が決まっています
オペレーターの仮想プラットフォームは、第一段階として、スペイン、ドイツ、英国、ブラジル、アルゼンチン、チリなどの一部の市場で開始される予定です。 Aura の最初のバージョンでは機能は完成しておらず、各国のニーズに応じて新しい機能が追加されます。
これは、これらの国ごとにオファーが異なり、モバイル料金のみを提供している国もあれば、複数のさまざまな製品を含む統合パッケージを提供している国もあるからです。さらに、 Aura へのアクセスを許可するデバイスも異なります。携帯電話やタブレットで行える国もあれば、ソーシャルネットワークを通じて行われる国もあります。
すでにご存知のとおり、Aura はクライアントに無料で提供され、同社はいかなる場合も課金することを検討していません。この利点は、オペレータとクライアントの両方にとって明らかです。これ以上進むことなく、カスタマー サービス センターへの電話の数を減らし、さまざまな機能を提供することができます。
たとえば、テレビ サービスを制御して、番組を見つけたり、録画を予約したりできます。 WiFi の管理も可能になります (まさに、Movistar Base ルーターの名前が Smart WiFi に変更されることが発表された日です)。最後に、クライアントは自分のアクティビティ (通話数や消費したデータなど) を確認できることがわかっています。
しかし、事はそこで終わりません。テレフォニカはすでに、契約の変更や新しいオプションの契約を許可するなど、新しいオプションの導入を検討しています。 Aura は現在、2018 年初頭に顧客に提供される機能のテスト段階を開始し、その時点で一般にサービスにアクセスできるようになります。
参考資料一覧
- https://cincodias.elpais.com/cincodias/2017/10/06/companias/1507318884_832441.html?id_externo_rsoc=TW_CC