このニュースが流れた数日前、サムスンは新型ノート7の販売を停止し、これまでに販売したすべての端末の見直しを求めていた。非公式情報筋によると、デバイスは約 400 万台であり、新しいファブレットは、マーケティングの最初の 1 週間で何百万ものユーザーを説得することができた真の技術的驚異です。本当に何が起こったのでしょうか？
配布された数百万台のうち 35 台の端末が影響を受ける
現時点では、多大な財政的努力が必要であるにもかかわらず、同社が最初に行ったことは、問題を確認し、この問題に対して措置を講じることであったことに注意する必要があります。さらなる品質管理が行われ、販売されるすべてのユニットが再び消費者に届く前に検査されることになります。これはマーケティングの遅れ、そして何よりも端末を店舗に戻すための大規模な物流展開を意味します。本当の原因に関して100%確認されたデータはまだありませんが、すべてがバッテリーセルの問題であることを示しています。以前、多くのユーザーが使用している非公式の USB Type-C ケーブルに問題があるのではないかという憶測がありました。
一部のメディアが主張しているように、35台の携帯電話は爆発していないこと、怪我やそれに伴うその他の問題は報告されていないこと、そう、「爆発」という言葉が売れ、この事件からセンセーショナルに利益を得ているメディアへのアクセスを生み出していることを強調することが重要である。 El Confidencialの単純な例で十分です。この企業は、同じことを伝え、すべてを誇張して最大 4 つの記事を連続して掲載しました。
来週利用可能
米国では、同社は来週再び端末の配布を開始する予定で、Note 7を再び選択するかSamsung Galaxy S7を選択する顧客には25ドルの補償も提供する予定だ。スペインでは新しい状況が判明するまで数日待たなければならないだろう。現時点では、同社は消費者が質問できるフリーダイヤルの連絡先番号 900100807と電子メール アドレスsupport.note@samsung.com を有効にしています。
Samsung アカウントへの影響
Note 7の問題がサムスンの会計に影響を与えるのは明らかだが、一部のジャーナリストが発表したようにサムスンの信頼性に影響を与えることはなく、またサムスンの株を下げることもない。実際、この事件が知られて以来、株価はわずか1.65%下落しました。同社が昨年資本金を40％以上増加させたことを考慮すると、警鐘を鳴らす理由はない。
メディアに登場しているもう1つの問題は、サムスンの市場シェアと衰退に関連しています。ファーウェイや他の中国メーカーの強さにより、サムスンを含む多くのメーカーの市場シェアが調整されているが、韓国企業がハイエンドに注力するためにローエンドのポートフォリオ（ブランドがより多くのユニットを販売するセグメント）を削減したことを強調することが重要である。これはGalaxy S7が同社の利益を急増させた点であり、Note 7もきっと同じことをするだろう。
一言で言えば、この事件は私たちがこれまでに知っている他の同様の事件によく似ています。たとえば、1月にAppleは感電の危険性を理由にiPadとMacの充電器を交換しなければならなくなり、一部のXioami端末も発火してしまいました。当然、iPhone 4の有名な「アンテナ」が電話機に傷を付けるケースで解決されたことは誰もが覚えています。
参考資料一覧
- https://www.cnet.com/es/noticias/samsung-el-note-7-sin-fallos-estara-disponible-la-proxima-semana/
- https://twitter.com/JavierSanz/status/772151929111740416