市民経済社会権利協会 (Adeces) が実施した調査によると、モビスターはすべての通信会社の中で最高の顧客サービスを提供する会社です。 Telefonica 通信事業者は、このランキングで 10 点満点中 6.13 ポイントの評価を獲得し、僅差でオノ (5.4)、ケーブル会社テレケーブル (5.38)、エウスカルテル (5.14) が続きます。
このメモを入手するために、電話による技術サポートの効率性や、インシデントが報告されてから企業が問題を解決するまでの経過時間などの側面が分析されました。電話サポートに関しては、効率は一般的に 30% 程度であり、例年よりも低い数値となっています。一方、インシデントの解決時間は平均でほぼ 3 日 (71 時間) に伸びており、これは過去数年のデータよりも 10 時間多く修理が記録されていることを意味します。
モビスターは事件解決のスピードで際立っています
インシデントの解決に関しては、Movistar が平均 44 時間という結果で特に際立っています。これは、昨日、オペレーターの DNS サーバーでインシデントが発生し、数時間以内に解決されたときにも実証されました。アデセスの調査で明らかになったように、リモートで解決できない問題が発生した場合、モビスターはすべてのケース（100％）で技術者を自宅に派遣して問題に対処しますが、オレンジなどの他の企業は12.5％のケースにしか派遣しません。
商用サービスに関しては、小野とモビスターのみがそれぞれ 5.03 と 5.63 で合格しましたが、いずれの場合もサービスの品質が低下しました。これは、常に優れた顧客サービスを提供することの重要性を改めて強調しています。インシデントが発生した場合、安全なオペレーターはいないにもかかわらず、この種の問題は、質の高いサービスを提供する方法を知っていれば、顧客に付加価値を提供する選択肢となるため、さらに重要です。
そして、あなたはオペレーターの顧客サービスに満足していますか?