Euskaltel の顧客が、バスク地方における通信事業者のストライキについてのビジョンを伝えるために電子メールで私たちに連絡してきました。このユーザーは、事件番号、連絡先電話番号、または契約したサービスの数 (これらは少なくありません) など、すべてが本物であることを確認できる情報を当社に提供しましたが、個人データを公開しないよう当社に求めています。
ユーザーはストライキをためらうことなく「野蛮」と表現し、4月15日以来、彼が働いているオフィスではインターネットサービスが利用できないと私たちに説明し始めました。同氏は、運営会社の従業員によるストライキが活発化しているのと同時にこの事件が起こったのは偶然ではないと信じている。
このユーザーは、接続をボイコットしているのはオペレーター自身の従業員であるという噂が示唆されていると指摘していますが、これはこのユーザーが報告した単なる噂であり、確認することはできません。彼が最も印象に残っているのは、顧客サービスの消極性と、電話をかけるたびに返される答えがまったく異なることです。
同じ日に、彼は自分の事件について異なる応答で 3 回電話をかけました。最初の場合、彼らは彼に、その日の朝には解決すると約束した。二番目に彼らは、それについては何もできないと彼に保証した。 3 番目の場合は、数時間で解決されます。
電話で受け取った他の応答は、「私たちはストライキ中なので、応答する必要はありません…」でした。または「私たちは無期限のストライキを行っており、その解除の時期は予測できません」
彼らは、契約したサービスを他の事業者に移行することを余儀なくされており、法務部門でさえ、この状況と、エウスカルテルで消費に関する相談をしようとする顧客に対する嘲笑であると彼らが理解していることに対して、事業者に対して法的措置を講じることを検討している。
エウスカルテルが経験している状況についてどう思いますか?