Amazonで製品の返品をリクエストする方法

このオンライン プラットフォームは、返品ポリシーについて Web サイトで説明しています。具体的には Amazon のヘルプセクションで説明されており、次のように書かれています。

«お客様には、ほとんどの製品について、理由を示さずに、製品を受け取った日から14 暦日以内に購入契約を撤回する権利が法律で保証されています (14 日間の反映期間内に撤回する権利の詳細については、当社の使用および販売条件のセクション 2 を参照してください)。 14 日間のクーリングオフ期間中に購入をキャンセルするには、オンライン返品センターにアクセスしてください。」

この場合、Amazon の返品ポリシーを考慮する必要があります。この場合、商品は受領後30 日以内に返品され、次の条件に従って返品される必要があります。「商品は受け取ったときと同じ状態で返品する必要があります。」したがって、新しい製品は、新品、未使用、完全なものを返品する必要があります。中古製品には、追加の損傷や使用の兆候があってはなりません。

ただし、クリスマスなどの特別な日には返品期間ポリシーが特別に延長されます。たとえば、 Amazon のホリデー シーズンにより、購入した商品の返品にかかる最大時間が変更される場合があります。このため、購入する際には、オンライン ストアがこの種の期間に異なる返品期間を設定しているかどうかを確認する必要があります。

返品の例外

Amazon での返品はうまく簡単に機能しますが、返品ポリシーの取り消しの権利にはいくつかの例外があります。上記返品条件に当てはまらない商品シリーズもございます。パーソナライズされたものを購入する場合、または食品などの期限切れになる可能性のある製品や商品を購入する場合は、これを行うことはできません。

• Alexa を使って音声で購入する

音声アシスタントは私たちの生活を楽にするためにありますが、場合によっては私たちに悪戯をすることもあります。 Amazon のアシスタントである Alexa は、プラットフォーム上であらゆる種類のものを購入できますが、場合によってはこれが意図せずに起こる可能性があります。 Amazon の返品ポリシーでは、このような「誤った」購入に対して 7 日間の期間が与えられており、費用は完全に無料です。物質的なオブジェクトだけでなく、曲やデジタル音楽アルバムにも適用できます。

• 衛生的な理由

当然のことですが、衛生上または健康保護上の理由で返品が許可されていない商品は返品できません。例えば化粧品。デオドラントを購入した場合、返品はできません。クリームでもシャンプーでもありません。

• 使用期限が切れる可能性のある商品

食品など賞味期限切れの商品は返品できません。 Fresh で注文し、期限切れの商品が到着した場合は、できるだけ早く Amazon に連絡して記録する必要があります。データを提供する必要があり、ほとんどの場合、製品の状態が悪い場合は返金するよう連絡されます。

• ギフトカード

Amazon ギフト カード (金額はさまざまです) は使用後に返品することはできません。また、カードに記載されている指定金額の現金払い戻しを要求するために返品することもできません。

• テープ、DVD…

封印された状態で到着したサウンド、ビデオ録画、またはソフトウェアを返品することはできませんが、封印されていない状態での返品を希望される場合。 DVD、Blu-ray、ビデオゲームではありません。動作しない場合に限り、保証期間内であれば返品可能です。 Amazonの条件からそれを読み取ることができます。「この権利は、配送時に実行に同意した場合、デジタル製品（MP3など）を除く当社のすべての製品に適用されます。また、当社はビデオ、DVD、オーディオ、ビデオゲーム、性的およびエロティックな製品、およびシールが開封されたソフトウェア製品の購入からの引き出しを受け入れることはできません。」

• メイドまたはパーソナライズされた商品

パーソナライズされたギフトまたは刻印されたギフトを購入した場合、返品はできません。例外の中には、お客様のために特別に作られた商品もあります。この場合、販売者側の設定や登録に誤りがある場合は返品できますが、気に入らない場合や欲しくない場合は返品できません。ご依頼内容と異なる証拠がある場合等

• デジタルコンテンツ

アプリケーション、電子書籍、MP3 ダウンロードなどのデジタル コンテンツの返品は、デジタル コンテンツであり物理的なサポートがない限り許可されません。つまり、DVD ムービーは返却できますが、ダウンロードしたムービーは返却できません。アプリを誤って購入した場合、特定のケースに応じて返金をリクエストできる特別なプロセスがあります。

• 日刊紙、雑誌、定期刊行物

雑誌を読んだ後、数日後に返却することはできません。

• アルコール飲料

Amazon の販売および返品条件で明らかなように、価格が市場の変動に依存するアルコール飲料または類似の飲料は返品できません。

• 長期レンタル対象車両

また、レンタル方式でレンタルした車両の返却はできません。特に長期レンタルしている場合はそうです。より短い契約の場合は、会社側と話し合う必要があります。

• 危険物

危険物は他の一般的な商品よりもデリケートであり、 Amazon はいかなる場合でも返品を認めません。

• 外部販売者

販売者は、7 ～ 30 日間の独自の返品ポリシーを設定している場合があります。そのため、たとえ月末までに第三者に返品をリクエストしたとしても、Amazon からメーカーと直接取引するよう指示される可能性があります。これは比較的新しい変更であり、以前はすべてがこのマーケットプレイスのポリシーを通じて管理されていました。このため、購入する前に返品ポリシーを理解しておくことが最善です。

• 婚姻届のギフト

これらには、商品が配達された日から 180 日間の返品ポリシーが付いています。

• ベビーレジストリギフト

この場合、ベビー用品リストで購入されたほとんどの商品の返品を生成するまでに 1 年 (365 日) の猶予があります。

返品とレート

考えられる返品のそれぞれのケースでは何が起こりますか?何らかの条件があるかどうかは、具体的なケースによって異なります。届いた商品が壊れていたり、欠陥があったために返品したいということも考えられますが、気に入らない、服を買ったけどサイズが合わなかった、あるいは単に欲しくないという理由で返品したいということも考えられます。それぞれのケースで条件が変わり、手続きの種類も変わります。

不良品や破損品

Amazonで購入した商品に破損や損傷があった場合は、返品できます。 Amazon での欠陥または破損した商品には 2 つの選択肢があります。2 年前に問題がある可能性があるか、配送中に破損した可能性があります。つまり、配送中に破損または損傷して到着した場合、注文受領日から 30 日以内であれば、欠陥または破損した製品を交換できます。たとえば、カメラのレンズを購入し、受け取ったときに配送中の衝撃により完全に壊れていたとします。

ただし、携帯電話が 2 か月後に動作しなくなったなど、何かを購入してその後数か月以内に故障した場合、Amazon では2 年間の製品保証を提供します。このような場合、次の段落で説明するように、テクニカル サポートに連絡して解決策を得ることができます。場合によっては、破損した製品の交換となり、元の製品（破損した製品）を 30 日以内に返品する必要があります。この期間内に破損した製品を返品しない場合、Amazon は注文時に使用した支払い方法で新しい製品の代金を請求するオプションを留保します。つまり、購入した電子機器が 2 か月後に動作しなくなり、Amazon から新しい機器が送られてきた場合、元の機器を 30 日以内に返品する必要があり、返さないと交換料金が請求されます。これにより、顧客に完璧な状態の製品が複数残ることがなくなります。

購入したばかりの製品が壊れて到着した場合は、このトピックに関する今後のセクションで説明するように、すぐにカスタマー サービスに連絡することをお勧めします。通常、連絡先メールに写真を添付し​​て、電話またはリアルタイム チャットで問題を解決する際に相談するように指示されます。場合によっては返品しなければならない場合もありますが、在庫がある場合は無料で交換品を送ってくれるか、返金してくれる場合もあります。たとえば、鏡を注文して完全に壊れた状態で届いたとしても、Amazon は通常、解決策がないため返品を求めません。

到着した商品が本当に壊れていることを確認した後、返金するか、代替品を発送するだけです。このような場合、開封したときに破損が見られた場合は、配達当日にカスタマー サービスに連絡することをお勧めします。こうすることで、間違って到着したこと、および数日後の使用により破損していないことを証明できます。元のパッケージに入っており、破損していることが確認できる場合は、その状態がわかるように写真を撮ってください。

到着した商品が壊れていた場合、Amazon から発送して簡単に解決するか、Amazon 以外のマーケットプレイスを利用した出品者から発送するかの 2 つの選択肢があります。この場合でも、すべての保証がカバーされているため、問題はありません。ヘルプページには、既に販売者に連絡し、2営業日経過しても返答がなかった場合、および「受け取った商品が破損していた、欠陥があった、販売者が提供した説明と一致しなかった、または弊社の返品ポリシーに従って製品を返品したのに、対応する返金を受け取らなかった、または返金金額が正しくなかった」場合には返金を受ける権利があると説明されています。

誤った返品

この場合、Amazon はこれらのケースに対して直接責任を負いません。万が一、誤って製品を返品した場合、つまり間違った製品を購入した場合、実際には返金は受けられず、紛失する可能性があります。「返金を受けるには、正しい製品を返品する必要があります。」

オンラインストアのポリシーでは、カスタマーサービスに連絡するオプションが与えられていますが、実際のところ、プラットフォームは次のことを明確にしています: « Amazon には、誤った返品や誤った返品を保護したり保管したりする義務はありません。 Amazon は、お客様の商品が発見されて返品されることを保証できません。また、誤って Amazon に送られた商品に対する補償も提供されません。」

注文した商品が届きません

商品が到着していない場合は返金をリクエストすることができます。それ自体は返品ではありませんが、Amazon の A to Z 保証により、荷物がまだ届いていなくて一連の条件が満たされている場合、または前の段落およびセクションで述べたように、到着した商品が破損していたり​​、欠陥があったり、対応していない場合には、代金の請求が可能です。彼らは Amazon から、この保証はマーケットプレイスの販売者である場合に適用されると説明しています。つまり、商品がAmazonによって販売または発送されるのではなく、そのWebサイトから購入される場合です。

返却条件は以下の通りです。

• 販売者に連絡しましたが、2 営業日経過しても応答がありません
• 配達予定日から3日以上経過しても荷物が届かない / 届いた商品が破損していた、不良品だった…

受け取っていない場合は、配達予定日から30 日以内に返品リクエストを送信してください。返金についてご連絡いたします。製品代金、初期送料、返品送料はお客様のご負担となります。返品に料金はかかりません。

特定の時間帯に配達してもらうために当社が追加料金を支払ったにもかかわらず、彼らが応じなかった場合、当社はその請求を行うこともできます。製品が到着する前に記録しておくことをお勧めします。通常、Amazon は送料を返金し、弊社の都合の良い日に商品を無料で配達します。返金は、注文時に選択したお支払い方法と同じ方法で行われます。 Amazon 小切手を使用したことがあるが、それに関連付けられたクレジット カードがある場合、オペレーターは、Amazon 小切手を使用するかどうかを尋ねます。

衣類とファッションの返品

ファッションやアクセサリーの商品は、ご満足いただけない場合はすべての商品を無料で返品できるため、別のカテゴリーが設けられています。受領後 30 日以内であれば返品でき、Amazon が販売または Amazon が発送したものに限り、たとえサードパーティの販売者が販売したものであっても、理由を問わず全額返金を受けられます。返品する場合は、新品、未使用、元のパッケージに入れ、タグと証明書を付けて返品する必要があります。ただし、無料返品に必要な最低購入金額はなく、送料無料で配送場所に持っていくことができる前払いの返品ラベルが用意されています。どんな服を買っても、どんなに少額でも、気に入らない場合、合わない場合は 30 日以内は無料で返品できます。

異なるサイズや色の交換や交換も可能です（これから説明するように、The Drop 製品を除く）。Amazon が発送および販売する限り、返品された商品の異なるサイズや色のリクエストを行うことができます。注文から返却まで行うことができます。

もちろん、例外もあります。The Drop で購入したパーソナライズされた製品は、お客様向けにオーダーメイドで作られているため、無料で返品することはできませんが、返品費用は請求されます。前の場合と同様に、返品は商品を受け取ってから 30 暦日以内に行う必要があり、手数料が請求されます。受け取った商品が正しくない、破損または欠陥がある場合は、返品費用を含む商品代金の全額を返金いたします。つまり、欠陥がある場合には料金はかかりません。衣類やアクセサリーを返品するプロセスは他の製品の場合と同様で、以下で説明するように注文を選択します。

アマゾン倉庫

Amazon Warehouse では、高品質の中古品、中古品、または開封済みの商品を驚くほど割引価格で提供しています。この点、納得できない商品であれば返品する方法もあります。

ウェブサイトで報告されているように、すべての購入には Amazon の返品ポリシーが適用されます。 Amazonでの他の購入と同様、何らかの理由で製品にご満足いただけない場合は、Amazonの返品ポリシーの手順に従って返品できます。

Amazon 倉庫の各商品は、欠陥品または中古品という性質上、それぞれユニークであるため、まったく同じ状態の商品と交換することはできませんが、同様の商品を提供できる場合があります。したがって、Amazon から発送されるこの種の使用済みまたは開封済みの商品は、ほとんどの場合、受領日から最大 30 日以内であれば返品できることに注意してください。

アマゾンフレッシュ

Amazon Freshで購入した商品は返品や交換は可能ですが、返品することはできません。たとえば、店舗で購入した食料品の状態に満足できない場合は、配達日から 30 日以内であれば返金を受けることができます。このような場合は、通常、液体をこぼしたり破損したりしたことが原因です。

したがって、Amazon のこのセクションから食品を購入する場合、これら 2 つの特定の条件のいずれかが満たされている場合は、いつでも返金または別の商品と交換する権利があります。

アマゾンがリニューアルしました

この場合、これらは Amazon を通じて販売される整備済製品です。この場合、当該製品の保証は1年間となります。また、オンライン ストアで再度販売するには、検査を受け、一連のテストに合格していることを考慮する必要があります。

Amazon再生品は、製品の状態が期待していたものと異なる場合、受領後90日以内、またはプレミアム再生品の配達から最長1年以内であれば交換または返金できます。

商品の返品方法

贈った相手がすでに持っているなどの理由で Amazon から商品を返品したい場合は、上記の要件を満たしている限り、アカウントからいくつかの簡単な手順に従う必要があります。前の段落で説明した Amazon の返品ポリシーの条件を満たしている限り、荷物を受け取った日から30 日以内であれば商品を返品できます。

• Amazon アカウントに移動してサインインします。
• ウェブでは、右上隅に移動します。
• 「返品と注文」をタップします。
• アカウントからのすべての注文が表示されます。
• 返したいものを検索して選択します。
• オプションの中から「商品の返品または交換」をタップします。
• ご注文に複数の商品がある場合は、ご希望の商品をお選びください。
• 返品理由の中からお選びください。
• 「続行」をタップします。
• 返品方法を選択します:
  • 残高としてAmazonアカウントに返金します。
  • お支払いに使用したカードに返金します。

• 「続行」をタップします。
• 返品の発送方法を選択します (製品によっては、異なるオプションが表示されます)。
  • Celeritas Point – 印刷ラベルなし。
  • セレリタスのポイント印刷ラベルです。
  • 郵便局に持って行きます – ラベルを印刷する必要があります。
  • セレリタスコレクション。
• 商品の返品を確認します。

これらの手順を完了したら、荷物を配達しに行くか、同意したとおりに荷物が集荷されるのを待ちます。 Celeritas ポイントを選択した場合は、ラベルを印刷することなく、元のパッケージで製品を返品できます。一方、郵便局に行く場合は、Amazon から電子メールで送られるラベルを印刷する必要があります。このラベルを付けて商品を梱包し、返品センターに持っていくと返金を受けられます。

ラベルや箱のない商品を返品するにはいくつかの条件があることに注意してください。具体的には、オンラインストアでは次のように説明されています。

• « 5kg未満、45cm未満»。
• « Amazonが販売および発送するか、サードパーティの販売者が販売しAmazonが発送します«。

このようにして、顧客は電子メールでコードを受け取り、返品する注文を発送するために製品が配達される店舗の担当者にコードを提示する必要があります。ラベルを印刷したり、製品を再梱包したりする必要はありません。

一方、商品の重さが31.5kg以上の場合、または梱包時の最長辺が175cmを超える場合は、自宅での引き取りを行うために専門チームへの予約が必要となります。基本的に製品は重くてかさばると考えられているため、プログラミングが必要です。ただし、これは同じ [注文] > [商品の返品] タブ内で行うことができます。また、返品する商品によっては返品ラベルの印刷または貼付が必要となります。運送業者が到着するとすぐに、ドライバーが受け取り確認の署名を求めます。また、大人の立会いが必要です。

返品理由

Amazon がこれを考慮して返品を禁止する可能性があるため、返品する際は嘘をつかないでください。 「壊れた」と言って無料で返品することを推奨していると書かれているかもしれませんが、私たちはそれをお勧めしません。返品を選択できる理由は次のとおりです。

• 間違えて購入した
• もっと安いのを見つけました
• 不適切なパフォーマンスまたは品質
• 互換性がない、または不適切
• 商品に傷がありましたが、梱包は丁寧でした
• 来るのが遅すぎた
• 部品や付属品が不足している
• 商品および外箱にダメージがある
• 注文した商品ではありません
• 欠陥がある/正常に動作しない
• 注文した以上の商品を受け取りました
• もういらない
• 不正購入
• 製品またはマニュアルがスペイン語ではありません
• ウェブサイト上の説明と一致しない

お金はかかりますか？

場合によります。前の段落で説明したように、Amazon での返品を選択できる理由はいくつかあります。それは、注文した内容に対して請求されるかどうかによって異なります。気に入らなかったり後悔したりしたために商品を返品したい場合は、返品料金を請求されます。選択した理由に応じて、返品ごとに 3 ～ 5 ユーロかかります。中には一切費用がかからないものもあります。たとえば、破損している場合、互換性がない、または不適切な場合は 0 ユーロとなります。 2023 年時点で更新された返品送料に注意してください。

• スペイン国内からの返品で Celeritas または Correos オフィスに配送する場合の送料: 2.99 ユーロ。
• 半島またはバレアレス諸島での自宅回収の送料は 5.50 ユーロです。
• ポルトガルの Celeritas オフィスに配送する場合の送料: 2.99 ユーロ。
• 国際返品の残りの送料: 5.50 ユーロ。

これらの料金の対象となるには、Amazon 自体が提供する送料有料ラベルを使用する必要があります。

一方、Amazonが販売または発送する商品は、返品理由に関わらず返品手数料が免除されます。製品到着後 30 日以内にスペインから発送されたものに限り、返品は 0 ユーロとなるため、上記の理由のいずれを選択しても問題はありません。気に入らなかった場合、効果がなかった場合など。衣類、かばん、履物、ジュエリー、時計、アクセサリーのカテゴリーでは返品費用はかかりません。次の段落で詳しく説明します。

無料返品の唯一の例外は、返品する製品がかさばるまたは重すぎる場合です。例が示されていないため、論理に頼るのが最善です。ビデオ ゲームの場合は払い戻しを支払う必要はありませんが、大型テレビの場合は払い戻しを行う必要がある場合があります。また、The Drop コレクションに該当し、いかなる種類の問題や欠陥もない製品については、無料の返品を要求することはできません。

個人データ

Amazon で購入した商品を返品する場合、実行する必要がある非常に重要な手順は、パッケージからすべての個人データを取り除くことです。つまり、Amazonから受け取ったときと同じ状態で商品を発送する必要があります。このため、当該記事に含まれる可能性のあるあなた自身または第三者に関するすべての個人データを削除する必要があります。

さらに、これを行わなかった場合に発生する可能性のあるデータ侵害については、Amazon が全責任を負うことになるため、この点に留意することが重要です。最初に Amazon から受け取った返品商品 (およびそれが入っている箱) から、当該返品商品に関係のない要素をすべて削除する必要があります。

同様に、返品された商品または商品が入っている箱の中に誤って放置された商品についても、Amazon は責任を負いません。返品することにより、お客様は、返品された商品が Amazon の所有物となり、したがって Amazon がその裁量で第三者に商品を販売する権利を有することに同意し、受け入れることになります。したがって、返品する前に製品と箱を注意深く確認することが重要です。

返金を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?

製品の返品を決定したら、Amazon がそのお金をすぐに返すわけではなく、操作が完全に解決されるまでに数日かかることを知っておく必要があります。

したがって、同社が言うように、Amazonが発送する商品の場合、返品を送った日から最大14日以内に返金を受け取れますが、返金が行われた日から5〜7営業日以内に銀行取引明細書で返金を確認できます。

これらの期限が延長される可能性がある状況がいくつかあることに注意することが重要です。一方で、Amazonは返品に関する規定の中で、特定の状況下では返金を待つ必要がある期間が長くなる可能性があることを示しています。例は示されていないため、ストアはその可能性を残しておいて、特定の場合にはそれに固執する可能性があります。一方、返金額が 264 ユーロを超える場合、返金までの待機期間は最大 30 日間となります。

購入品を返品する企業

上で述べたように、Amazon e コマースは最適な集荷サービスを確保するために 2 つの配送会社と連携しています。このため、Amazon 製品を返品したい場合は、 CeleritasまたはCorreosのいずれかを選択することができます。

このため、Amazon Spain ユーザーの場合は、両社の返品サービスを利用できます。これには、商品を箱に入れたりラベルを印刷したりせずに返品できるサービスも含まれます。

セレライト

そのため、Amazon が最も長く協力してきた Celeritas がデフォルトのオプションとして表示されます。これにより、選択した製品をスペインの 2,000 以上の Celeritas ポイントの 1 つに簡単に返品できます。

これは、返品処理時に生成されたバーコードを表示し、メーカーの元の梱包でパッケージを配送することによって行われます。あるいは、何が同じなのか。このタイプの返品の候補である場合、Amazon の箱や同様の箱に入れる必要はありません。

あなたがすべきことは、 Amazon Webサイトの返品センターセクションに入り、返品したい商品を選択することです。また、ラベルやパッケージなしの返品の要件を満たしている場合は、このオプションを選択して、Amazon.es アプリまたは電子メールを通じてバーコードを受け取ることができます。このバーコードは Celeritas Point で提示する必要があります。

郵便

私たちが言っているように、Amazon は最も快適な返品プロセスの 1 つを備えています。何よりも、自社が発送および管理する製品です。数回クリックするだけで商品を返品でき、多くの場合、ラベルを印刷する必要はありません。

そして郵便局に関しても同様です。なぜなら、これまで見てきたように、Celeritas 以外にも、国内企業を通じて製品を返品できるからです。唯一異なる点は、Correos が自宅や自宅で返品を回収しないことですが、私たちはそれをオフィスのいずれかに持っていく必要があることです。そのため、時間のない方は最寄りの郵便局までご自身で持ち込むことをお勧めします。 18:00までやって頂けます。

スール

SEUR では、Amazon の箱を使用して、元のパッケージで製品を返品できます。 Amazonの箱に貼り付けたり、商品を梱包したりするためのラベルを印刷する必要はありません。このオプションは、重さが5 キロ未満、長さが 30 cm 未満で、Amazon が販売および発送する商品、またはサードパーティが販売し Amazon が発送する商品に有効です。

各返品ラベルは特定の返品に割り当てられます。正しい返金を確実に受けられるように、異なる注文の商品を同じパッケージに含めないでください。ただし、返品自体に複数の商品が含まれており、Amazon がその旨を示している場合は除きます。

ギフトを返す

オンラインストア内では、ギフトを返品するオプションもあります。 Amazon では、誰にでもギフトを贈ることができます。また、「注文」から、Amazon から直接発送された商品を購入者とギフトの受取人の両方に返品することができます。返金は、購入に使用された方法と返品方法によって異なります。 Amazonを通じて送られたギフトを返品することができ、購入者に知られることはありません。

従う必要がある手順は次のとおりです。

• パソコンから返品センターにアクセスしてください。
• アカウントにアクセスするか、アカウントを作成します。

返品したい注文番号を入力します (Amazon によると、17 桁の注文番号は購入レシートまたは電子メールで送信されたデジタル ギフト レシートに記載されています)

• 「続行」を選択します。
• 返品したい製品を選択してください。
• ご希望の返却方法をお選びください。
• ラベルを印刷するか、誰かにメールで送信してもらいます。
• 返品承認をパッケージに入力します。
• 配送ラベルを外側に貼ります。

あなたが荷物の受取人であるかどうかによって異なります。該当する場合、Amazon は次のように説明しています。 「返品を受け取り次第、Amazon.es ギフト券として返金を処理します。返品の生成に使用した Amazon アカウントにギフト券を追加します。」あなたは購入者ですか？その場合、返金は配送方法ではなく、元のお支払い方法で受けられます。

購入時にギフトとしてマークされていなかった場合は、カスタマー サービス部門に問い合わせる必要があります。何よりも、オンラインストアの「 ギフト返品」Webサイトからは返品できないためです。したがって、はい、またははい、利用可能な代替品を提供できるように連絡する必要があります。

製品の修理

Amazonでは認定修理保証を行っております。 Amazonが販売する再生品は、修理費用が高額な場合、または修理できない場合、修理または交換となる場合があります。注文から修理ラベルを作成して、その製品の故障に対する交換品を入手できます。

• Amazon の注文セクションに移動します。
• 修復したい注文を選択します。
• タッチすると商品を返品できます。
• 返品理由のドロップダウン メニューを開きます。
• メニューで「欠陥がある/うまく動作しない」を選択します。
• 問題や失敗の内容をすべて詳細に説明します。
• 続行を選択します。
• 送信者のアドレスを選択します。

これらのオプションを選択すると、Amazon 修理センターに製品を送って対応を確認できるラベルと説明書が送られてきます。修理を試みることもできますし、解決策がない場合には交換品を送ることもできます。このような場合は常にそうですが、タブレットや携帯電話などの製品のすべてのパスワードや個人情報を削除するか、すべてのデータのバックアップ コピーを作成することが重要です。

製品を修理センターに送付すると、受領確認の電子メールが届きます。欠陥の診断が完了すると、保証の対象となるかどうかがわかり、約 20 日以内に製品を無料で再度受け取ります。保証対象外の場合は修理予算をご連絡させていただきます。保証の対象となっている場合は、送料や交換費用なしで、できるだけ早く修理された製品をお受け取りいただけます。

費用については、自宅での修理も、修理や修理のために製品を送付する場合も、通常は費用がかからないことを知っておいてください。送料はご注文時に使用されたお支払い方法に応じて返金されます。実際、彼らは、送料を請求することなく、できるだけ早く修理した製品を返します。

メーカー保証対象外の場合や保証が解除された場合は、社外修理センターより修理予算のご連絡をさせていただきます。外部修理センターが追加のコストで修理を実行するか、修理のために製品を送信した場合、製品が無料で返されることを選択できます。補償の支払いと適用可能な送料の支払いは、必要に応じて、外部修理センターに直接それを行う必要があります。家の修理の場合、修理を継続しないことを決定した場合、彼らはあなたのためにあなたの記事を同じ条件の下に残します。

特定の製品の修理のステータスを知りたい場合は、レーベルの作成から営業日の後に受け取った修理確認メールに表示される指示に従うか、リクエストを確認して修理のために送信した順序の横に修理ステータスを確認してください。

Amazonカスタマーサービス

いずれにせよ、以前のものから、そして疑いがある場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。到着したことのない注文を受け取っており、払い戻しが必要な命令、または到着したばかりの命令が壊れたり、箱が悪い状態であると言えます。あなたが製品を返品する必要がある理由が何であれ、顧客サービスから、彼らがすぐに、そして過度に複雑にすることなく、リターン、払い戻し、または交換を管理することができる方法を知らない。

これを行うには、AmazonのAmazon連絡先ページにアクセスして、 「Order Made」でプレイする必要があります。 「より多くの製品を表示」にタッチし、カスタマーサービスで解決する必要がある注文を探してください。あなたが興味を持っているものを見つけるまで、「より多くの注文をロードする」をタッチしてください。 Amazon画面の下部にある「詳細」を選択し、オプションを開きます。

• 私の注文はどこですか?
• 注文または製品の問題
• 注文をキャンセルまたは変更します
• 返品と返金
• 支払いの問題
• 未知の位置
• 請求とVAT
• プロモーションとオファー
• Amazon Dash補充
• 未熟な通信または不正な主張
• 英語でサブヘルプをご希望ですか？

「返品と払い戻し」を選択すると、3つのオプションが表示されます。

• 製品を返品するにはどうすればよいですか?
• 払い戻しのステータスを確認してください。
• 返品のステータスを確認してください。

上記のオプションのいずれかを選択すると、簡単な説明とビデオが表示されます。ただし、スクロールしてページの最後に進むと、 Amazonに連絡先オプションがあり、チャット、電子メール、または電話でカスタマーサービスに連絡することがわかります。電話またはチャットで行うことをお勧めしますが、より快適な3つのオプションを選択してください。最初のケースでは、携帯電話を書いて数分で電話をかけて問題を説明し、Amazonの製品を簡単に返すことができます。

Amazonはアカウントをキャンセルできますか？

この問題について多くの人々が尋ねられている質問の1つは、私たちが乱用した場合、Amazonが私たちのアカウントをキャンセルできるかどうかです。そして、実際には、はい、できるということです。あなたは、彼のアカウントがスポットライトを浴びていることをAmazonに通知する最初の人ではありません。それは非常に難しいことであり、彼らはリターンが正常であることを知っていますが、彼らは計画的な割合を持っています、そしてあなたが長い間超えた場合、彼らはあなたに通知することができます。

これは、特に最後のiPhoneや本を購入して体系的に返品する人で発生します。 Amazonは、それが製品エラーではないこと、またはあなたが好きではないことを理解することができますが、あなたがそれらを使用して返すことを知っているものを購入していることを理解できます。彼らはあなたに戻りを否定することはできないので、あなたが何かを買うなら、あなたはこの権利を利用することができますが、彼らはあなたのアカウントをキャンセルし、あなたがあなたの店でより多くのものを取得するのを防ぐことができます。

そして、私はあなたに言わなければなりません、私はこの時点に到着します、あなたはそれを複雑にしています、彼らはあなたのアドレス、機器、接続などをすべてブロックするので、あなたが新しいものを開くとあなたを捕まえようとするので、少なくともあなたの名前で、Amazonで再び何かを獲得することができないように、それは非常にイライラします。

しかし、それが小さいので何かを返すことを恐れないでください、それはあなたが期待していた色ではなく、あなたがもう計画していない贈り物であり、ほとんどの人はそれをします、そしてAmazonはそれを知っています。