毎年、ヨーロッパのいくつかの消費者団体は、ユーザーのお気に入りのオンライン ストアやショッピング エクスペリエンスを見つけるために調査を実施しています。 AliExpress はスペインで最も人気のあるオンライン ストアの 1 つで、これを上回るのは Amazon と El Corte Inglés だけです。他にもBang Good、Gear Best、Geek、Joom、Wishなどの存在感が際立っています。
中国のオンラインストアから購入する際の権利: AliExpress で失うもの
この情報に基づいて、OCU はユーザー エクスペリエンスをさらに深く掘り下げたいと考えました。彼らは、製品の価格、カタログの種類、支払いオプションを肯定的に評価しましたが、製品とウェブサイトに関する情報全般、注文の納期に関するスコアはあまり良くありませんでした。
驚くべきことは、購入の 33% で何かがユーザーの期待どおりに進まなかったということです。 Aliexpress、Geek、Joom、Wish は、 OCU が分析した電子ビジネスの平均よりも多くの問題を引き起こしています。ユーザーが直面する主な問題のリストは次のとおりです。
- 商品到着までに30日以上かかりました
- 製品がウェブサイトの説明と異なっていました。
- 配達予定日を過ぎて商品が到着した
- 商品は届かなかったが、お金を返してくれた
- 届いた商品が破損または破損していた
- カスタマーサービスに連絡するのが大変でした
- 商品が届かず、返金もしてくれませんでした
- ショップから間違った商品が送られてきました
- 配送に関するその他の問題: 関税、送料…
- 撤回権を行使できませんでした
- 保証が正しく適用されませんでした
大きな問題は、中国に拠点を置くこれらのオンラインストアでスペインの消費者としての権利を主張しようとするときに発生します。 OCU は、アフターサービスには多くの要望が残されており、購入の 4% では、回答者がカスタマー サービスに連絡するのが非常に困難であると感じていることを示しています。
これは、5% の確率で商品が壊れていたり、注文したものと異なることが判明したユーザーには許されるべきではありません。間違いなく、低価格が大きな注目を集めていますが、注文の 3 分の 1 には何らかの問題があることを知っておく必要があります。
これらの中国のウェブサイトから購入する際に問題が発生したことがありますか?