「インターネット ユーザー協会から、電話交換手の操作に関する苦情の中で、問題に対する何らかの解決策を選択するためにダイヤルしなければならない 902 番に言及する苦情がどれだけあるかを観察してきました。ほとんどの場合、カスタマー サービス サービス(SAT) は、加入者またはユーザーを腹立たしく延々と何分間も保留にし、最終的には意図した請求が解決されないまま終了することがほとんどです。これに、問題のインシデントを満足に解決するために電話が必要になることはほとんどないことを付け加えれば、電話オペレーターは、通話によって生じた損害（インシデント自体、サービス提供の欠陥）だけでなく、修理を要求するための相当な費用も加入者に転嫁していることになります。
902 を確立するために使用された主な議論は、それがいわゆる「通常のサービス」、この場合は州間通話の料金と同じかそれ以下の料金を意味するということです。
しかし：
第一に、第 104 条には明示的かつ明確に「無料」と記載されており、第 109 条に言及するときに意図されているような単なる情報ではなく、紛争解決のための特定の顧客サービスを指します。
第 2 に、902 はいわゆる「ネットワーク インテリジェンス サービス」番号であり、加入者に追加料金がかかること、つまり加入者に追加の支払いを意味する特別料金を意味します。
このことは、12 月 10 日付けの勅令 2296/2004 によって確認されており、国家電話番号計画に関連する附属書で、電子通信市場、ネットワーク アクセスおよび番号割り当てに関する規則を承認しています。
さらに、ユーザーからの苦情やクレームの回収を目的としたカスタマーサービスサービスは無料でなければならないと規定しています。
経由: Noticiasdot