バレンシアの第一審第6裁判所は最近、テレフォニカ・エスパーニャSAに対し、電話回線の供給不足とそれに伴うADSLブロードバンドの欠陥修理および欠陥に起因する損害賠償として、テレフォニカ・エスパーニャSAに対し、同社サービスの利用者に3,500ユーロを支払う判決を下したと前述の関係者が明らかにした。
「消費者に有利な判決を下した要因は、顧客が契約して前払いした電話サービスの供給不足であったことも同様に、判決の解決にはADSL回線の機能不全も考慮されたと指摘した。」
同様に、RTB 電話回線の所有者は ADSL 経由でインターネット アクセスを契約していると説明し、回線は Telephone と契約しているのに対し、ADSL は Ya.Com と契約していると述べました。
「顧客は回線がつながらない状態になったため、電話会社に苦情を申し立てましたが、通話に暗騒音が発生し、サービスは不完全に回復されました。 Telefonica が障害を復旧しようとしたところ、顧客はインターネットにアクセスできなくなりました」と彼は説明しました。
これに関して同氏は、「法律事務所であったため、ユーザーに生じた損害は重大であることを考慮する必要がある」と強調し、「俳優は電話やインターネットを介して顧客とコミュニケーションを取ることはできず、その逆も同様である」と付け加えた。
同様に、同氏は「テレフォニカが修理や修理にかかる時間を保証しなかったという事実が考慮に入れられず、顧客に大きな不安を残した」と指摘し、「ユーザーの主張にもかかわらず、修理は予定通りに遅れた」と付け加えた。
同様に、「Telefónica Españaは、インターネットサービス障害の責任があると考えたYa.Comという団体の介入を要請した」と同氏は説明した。しかし、同じ情報筋によると、12月3日の判決は「供給卸売業者であるテレフォニカ・デ・エスパーニャに対する訴訟を完全に考慮し、Ya.Comを免除する」ものであるという。
バレンシアのオースバンク代表は、「補償金、供給不足、修理欠陥、ADSL供給不足を組み合わせた量刑の判例はないため、これは歴史的ともいえる判決だ」と述べた。
このため、「すべてのユーザーは、電話会社と、顧客に最高の保証を提供せず、良好な条件でサービスを提供しない会社の両方に関して、供給が不足している場合、または故障の修理がユーザーにとって満足のいくものでない場合には、苦情を言うことが奨励されています。」
さらに、ユーザーは「生じた損害だけでなく、利益の損失、つまり、契約した前払いサービスの機能不全により得られなくなった利益についても請求する権利がある」と報告されています。