Tuenti Móvil は、顧客に影響を与える全国的な補償問題を認識しています (更新)

これはソーシャルネットワークTwitterの公式アカウントを通じて行われ、 Tuenti Móvilは問題を認識し、技術部門が現在問題の解決に努めているとユーザーに保証した。その後、彼は自社のブログに記事を掲載し、ネットワーク上で発生した障害の理由を謝罪し説明しました。

どうやら問題は、全国に広がるクライアントの大部分がカバーされないままになっていることにあるようです。ユーザーからの苦情は、サラゴサ、コルドバ、セゴビアなどの都市から現れるまでにそれほど時間はかかりませんでした。これは、全国レベルでの発生範囲の良い例を示しています。

影響を受けたユーザーによると、ここ数時間は正常に電話を受けることができず、場合によっては仮想携帯電話会社と電話料金を契約していた顧客に重大な損害を与えているという。影響を受けたユーザーの多くは技術的な問題に対して不快感を表明し、この事件が続く間に生じた不便に対する何らかの補償を運営会社に求めている。

ほんの数日前、仮想携帯電話会社が被害に遭った別の事件についてお知らせしました。この事件はアクティブ クライアントの 0.5% に影響を及ぼしましたが、その影響はそれらのユーザーにとって深刻なものでした。内部コンピューターの問題により、 Tuenti は最大 10 ユーロのリチャージを自動的に処理しており、場合によっては顧客に 1,000 ユーロに達する金額が請求されることがありました。

プラットフォームの変更

通信事業者自身によると、この事件は、同社がフル MVNO (仮想移動体通信事業者) になるためにプラットフォームを変更しているために発生したとのことで、これは顧客が将来的により優れたサービスとおそらくより良い料金で恩恵を受けることを意味しています。これはTuentimobile を市場で最も革新的な通信事業者の 1 つにする重要なステップです。