ブラック フライデー期間中、実店舗のMediaMarktで購入した人は、その日に製品を家に持ち帰っていました。しかし、オンラインで購入した人は、購入時に問題を抱えている人が少なくありませんでした。ソーシャル ネットワークで見られるように、ブラック フライデーから20 日が経過した現在でも、多くのオンライン顧客が、購入し、明らかに支払い済みの製品を含む対応する荷物をまだ受け取っていません。そして、そうした顧客のうち、さらに相当数の顧客が、本来受けられる返金の処理に関する問題の影響を受けています。
ミーミー@MeMe_199_@MediaMarktAC これらはあなたからの本物のメールで、15 日間待っていた返品について嘘をついています。 @MediaMarktAC @MediaMarkt_es https://t.co/UnnSKSXCfz2018年12月12日 • 10:49
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MediaMarkt は依然としてブラック フライデーに購入した商品を発送しておらず、その日の購入に対する返品も解決していません。
MediaMarktは、ブラックフライデーに購入し、注文のキャンセルを要求した顧客の1人に、「最長2営業日以内に購入金額を返金いたします」と電子メールで返答した。これは、製品が購入者に受け取られておらず、おそらく送信されていないことによる返品ではなく、指定された日付の間に行われた注文のキャンセルです。影響を受けた顧客は、対応する金額を受け取っていなかったので、チェーンに苦情を申し立て、別のスクリーンショットで回答を受け取りました。
これに対してMediaMarktは「ブラックフライデーキャンペーン中は最大購読期間は14日間です」と回答しています。返答は、言葉遣いは悪いですが、クライアントに「時間通りです」と保証するのに役立ちます。しかし、影響を受けた人のツイートに見られるように、最初の電子メールで示された期間は、その後クライアントに通知された期間よりも7 倍短かった。いずれにせよ、どちらの期限も守られておらず、クライアントは依然として対応する金額が返されるのを待っています。そしてこれは、ブラック フライデー中の注文管理のずさんさに対してMediaMarkt が蓄積した多くの苦情の 1 つにすぎません。
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他の多くの人が Xbox One X を割引価格で購入し、その注文がMediaMarktによって一方的にキャンセルされた様子を目にしました。消費者・ユーザー機構自体は、影響を受けた顧客に対しチェーンに苦情を提出するよう推奨しており、チェーンはソーシャルネットワーク上で影響を受けた一部の人々に対して「情報を求めており、できるだけ早く知らせる」と述べている。現時点では、この MediaMarkt メッセージが読まれたのと同じチャネルである Twitter では、ブラック フライデー中に購入された Xbox One Xについて、購入者が受け取っていない情報は公開されていません。
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012 マドリッド市民サービスもこの点について声を上げ、 MediaMarkt 問題の影響を受ける顧客に対し、マドリード地域消費者フォームを通じて苦情を提出するようアドバイスしています。次の出版物に示されているように、電子的に実行できるもの。割引価格の Xbox One X ユニットだけでなく、テレビなどの他の製品からも影響を受ける人がいます。 MediaMarkt に対する苦情はソーシャル ネットワーク上で少なくありません。ここで見ることができます。
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MediaMarkt のブラック フライデーとサイバー マンデーは、影響を受けた顧客が 902 番通報で料金を支払っています。
ブラック フライデーとサイバー マンデーの期間中の注文に関する問題についてMediaMarkt に対して寄せられた多数の苦情の中には、第 2 の問題を指摘するものがいくつかあります。つまり、有名なチェーン店が解決策、あるいは少なくともそれに関する情報を提供できないまま、顧客は繰り返し902 番に電話しなければならないため(もちろん有料ですが) 、問題を解決するために顧客自身がお金を払わなければならないということです。
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状況は非常に深刻になっているため、影響を受けた顧客が特定の Twitter アカウントに協力して報告し、問題の解決を早めるよう圧力をかけることに加えて、将来の潜在的な顧客が同じ目に遭わないようにしようとしているほどです。
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MediaMarkt の影響を受けた一部の顧客に対して、チェーン自体が非公開で「出荷物が MRW によって紛失した」と通知しました。 ソーシャルネットワークTwitterでの公開会話では、 MRW自体が出荷状況を確認することでこの矛盾を解決しようとしている。問題？これには、出荷が完了するとすぐに存在する MRW 納品書番号が必要です。ただし、MediaMarkt は、注文に関する問題の原因は MRW であると主張しているにもかかわらず、この情報を顧客に提供していません。
61112483 (注文)2018年12月10日 • 13:56
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参考資料一覧
- https://twitter.com/search?f=tweets&q=mediamarkt_es&src=typd