昨年 8 月に、デジタル ボイスの消滅が差し迫っている可能性があることを私たちはすでに感知していました。前回の料金更新では、受信機にアプリケーションをインストールしなくてもアプリケーションから無制限に通話できるこの可能性については言及されなくなりました。 FAQエリアからも消えてしまいました。基本的に、私たちは Tuenti が競合他社との差別化を図るためにしばらく試していたVoIPサービスを検討していました。
Tuenti の VozDigital、1 か月以内に VoIP サービスに別れを告げる
Tuenti はウェブサイト上の声明を通じて、 Tuenti アプリからの通話サービスである VozDigital とその SMS が 5 月 29 日に機能を停止することを確認しました。 Telefonica のセカンド ブランドは、この決定を下すに至った理由がいくつかあることを認めていますが、Pedro Serrahima の参入がこのブランドの採用の鍵となっているようです。
まず、顧客に価値を提供する差別化サービスはもはや存在しないと考えています。実際、音声とビデオの両方を無料で無制限に通話できるアプリケーションがすでに多数あり、例を挙げるとWhatsApp や Skypeなどもあります。
次に、VozDigital の改善と保守を担当する開発者が、この作業を続行しないと通告したと説明しています。彼らは、このサービスは維持に非常に費用がかかり、サービスの品質は従来の音声通話や GSM 通話を超えることは決してないと指摘しています。さらに、事件や苦情のレベルが高すぎます。
これらすべてに対して、彼らは年功序列に基づく料金特性の改善計画や新規顧客向けの新しい料金カタログなど、他のサービスや商品にリソースを 100% 注ぎたいと考えています。最後に、彼らは定期的に VozDigital とアプリケーションから SMS を使用している人々に謝罪したいと考えています。この変更後、顧客はペナルティなしで購読を解除したり、Tuenti カスタマー サービスに問い合わせて質問を解決したりできるようになります。