スペインで電気通信サービスの顧客を対象に実施された調査によると、サービスや顧客向けに優れたルーターを設定したおかげで、ユーザーから最高の評価を得た事業者は、 Pepephoneとケーブル事業者の R でした。これは、我が国の合計 13,026 人を対象に消費者ユーザー機構 (OCU) が実施した調査で述べられています。最悪の評価を受けるのは大手通信事業者であり、いつものように、電話やインターネット サービスに関するユーザーの苦情の大部分が 1 つにまとめられる傾向があります。ボーダフォン、オレンジ、モビスターは、顧客の考えを変え、より良いサービスと関心を求めて他の通信事業者に移行するのを防ぐために、努力を倍増する必要がある。
固定電話に関する調査結果は興味深い数字を示しています。これらは、R や Euskaltel などの通信事業者のサービスに対するユーザーの高い評価を示しています。顧客ロイヤルティとサービスの質は、ガリシアの通信事業者 Rによって考慮され、最高の評価を獲得する栄誉を獲得しました。 Vodafone や Orange のような企業は後続にいますが、ユーザーの満足度を高めることができていません。
大手「テレコ」の評価は最悪
携帯電話の分野でも結果は若干似ており、 Pepephone がトップで、 Simyo と MásMóvil がそれに続きます。仮想移動体通信事業者は、大手通信事業者と競争する場合、通常、優れた競争力のある価格設定ポリシーと緊密で質の高い顧客サービスを組み合わせることが成功を保証することを知っています。逆に、Vodafone と Orange は、ユーザーから最も大きな不満を得ている企業として繰り返されていますが、今回は Jazztel が加わりました。Jazztel は、最近再びサービスの低下に見舞われ、セビリア市の 2,000 人の固定電話と ADSL ユーザーに影響を及ぼしました。
インターネットおよびテレビ サービスに関しては、再び R が最高の結果を得、Ono、Pepephone、Telecable、Euskaltel がこれに加わりました。ここでも、Vodafone と Orange が最悪の評価を獲得した企業であることが分かりました。ユーザーは、携帯電話からの通信範囲、請求、顧客サービス、インターネット アクセスの品質などの側面を重視しており、OCU の報告によると、イタリア、ポルトガル、ベルギーなどの他のヨーロッパ諸国と比較して、スペインの顧客の平均満足度ははるかに低く、携帯電話とインターネット サービスで大きな差異が見られました。