スペインでは、電気通信ユーザーとして法律によっていくつかの権利が保証されています。とりわけ、当社の権利は、個人データの保護に関する基本法 15/1999 (12 月 13 日付)、2003 年法律 32/11 月 3 日付、一般電気通信法、または電子通信サービスのユーザー権利憲章を承認する 5 月 22 日付の勅令 899/2009 によって保護されています。
電気通信ユーザーとしての一部の権利
ユーザーの権利の中には、地理的位置に関係なく、すべてのエンド ユーザーに対して、一定の品質と手頃な価格でのサービスの提供が保証されなければならないユニバーサル サービスがあります。また、情報に対する権利。メッセージは明確で誤解を招くものではなく、適用される料金や永続的な約束について説明するものでなければなりません。
消費者は、契約条件が一方的に変更された場合にも保護されます。これは少なくとも 1 か月前に行う必要があり、この期間中、消費者はいかなるペナルティも課されることなく契約を終了できます。サービス品質のレベルでは、企業は提供するサービスの品質に関する詳細な最新情報を公開する必要があります。
オペレータの変更では、ポータビリティの場合とそのポータビリティのキャンセル要求の両方で口頭による同意が許可されます。端末のリリースでは、もはやほとんど重要ではありませんが、永久コミットメントの遵守は、オペレータが端末リリース コードを拒否するために提起できる唯一の有効な要件となります。
最後に、 defaulter ファイルに含める場合があります。この場合、未払いで支払い請求が行われた、期日および支払義務のある特定の以前の債務が存在する必要があります。上記の要件のいずれかに明らかに矛盾する文書証拠の原則がある場合、それらは含まれない可能性があります。
スペイン消費者組合 (UCE)が作成した電気通信ユーザー権利ガイドのすべての権利を必ず確認してください。さらに、オペレーターと問題を解決できない場合は、いつでも電気通信ユーザー サービス オフィスに問い合わせることができることを思い出してください。ここで、次のような問題に頼ることができます。
- 金額と含まれる概念の両方において、受け取った請求書と一致しません。
- 固定電話回線の設置の拒否または遅延
- オペレーターによるサービスのキャンセル処理の拒否または遅延。
- 番号ポータビリティまたは事業者の選択の拒否または遅延。
- 求められていない雇用。
- サービスの故障または中断。
- オペレーターの申し出に従わなかった場合。
- 切断する権利の侵害。
- 契約変更の連絡不足。
これらの権利を行使する際に問題が発生したことがありますか?電気通信利用サービス局に連絡する必要がありましたか?
参考資料一覧
- http://www.uniondeconsumidores.info/uploads/FOLLETO_GUIA_DERECHOS.pdf