Autocontrol と AEPD は、オペレーターに迅速に請求を行うためのポータルを作成します
本日、国民が自主的に利用できるこの新しい調停システムを発表したのは、商業通信自主規制協会（オートコントロール）とスペインデータ保護庁（AEPD）です。 MásMóvil グループの事業者である Orange、Telefonica、Vodafone は昨年 1 月 1 日からそれに参加しており、このメカニズムは他の事業者や団体の参加を受け入れています。
このシステムはAutocontrol によって管理され、ユーザーはオペレーターへの苦情を解決できるようになります。このシステムは現在の AEPD システムに代わるものではなく、独立したままであり、データ保護に関する苦情は引き続き提出できます。
申し立てを行う理由の完全なリストは、Web サイトの FAQで参照できます。その中には次のようなものがあります。
- キャンセルをリクエストした後もオペレーターから請求書を受け取り続ける
- 個人データのキャンセル、アクセス、または修正の要求に過度に注意を払うこと。
- 加入者ディレクトリからの除外を要求したが、実行しなかった。
- ロビンソンリストに登録されているにも関わらず、営業電話がかかってきます。
- 製品またはサービスが許可なく契約されています。
- 債務がないにもかかわらず、債務不履行者のリストにデータが含まれる。
クイック請求: 最長 1 か月。ただし、ケースが非常に複雑な場合は最大 3 か月かかる場合があります。
請求は、請求が行われた日から遡って12 か月以内に発生した出来事に対して行うことができます。調停プロセス全体はインターネットを通じて実行され、Autocontrol が単純な調停者であるため、ユーザーとオペレーターは行政手続きや司法手続きに頼ることなく、迅速かつ簡単な合意に達します。
請求を行うためのポータルはhttps://mediacion.autocontrol.es/で、請求者は完全に無料です (費用は参加企業が支払います)。プロセスが開始されると、調停には最大 1 か月かかります。より複雑な申し立てである場合や、特定の前提条件が満たされる場合は、最長3 か月かかる場合があります。調停を依頼するフォームには、次の情報を提供する必要があります。
- 名前と姓。
- DNI またはその他の同等の身分証明書のコピー。
- 連絡先情報 (住所、電子メール、電話番号)。
- あなたが申し立てを行っている関連会社のデータ。
- 申し立ての理由と得られるもの。
提出しなければならない証拠の中には、次のようなものがあります。
- 以前に運営会社に提出された請求。
- あなたが主張する事実。