論争はそれだけではありません。通信事業者はまた、障害は8月15日の午前11時47分から午後2時まで継続しただけで、その時点では8月16日の朝まで障害が発生したカタルーニャを除くスペイン全土で解決していたと保証した。しかし、ファクア氏は午前10時半から苦情を受け始めたと断言する。一方、オペレーターによれば、この障害は閲覧していた人々ではなく、接続しようとしていた人々、つまり「すべての動的 IP ユーザーの 1% 未満」に影響を及ぼしたという。
クレーム
ファクアの広報担当者ルベン・サンチェス氏によると、テレフォニカは次の法案で、問題の影響を受けた人々に何も請求することなく補償する義務があるという。これが起こらなかった場合、ユーザーは「クライアントがサービスを利用できなかった時間を短縮することに対して」補償を請求する権利があるとサンチェス氏は回想した。
同様に、AI は、昨日問題が発生したインターネット ユーザーに対して、テレフォニカに苦情を申し立て、可能であればサービスを使用できなかった具体的な時間を提供するよう推奨しました。
Telefonica は、 Navegante (El Mundo.es)に対して、受け取ったすべての請求を検討するが、顧客が請求を行わない限り補償はしないと保証しました。
業界が事例を研究
さらに工業省は故障が発生した状況を解明するための技術検査を開始した。調査が完了したら、「生じた損害についてテレフォニカ社に対して制裁ファイルが開かれるかどうかが調査される」と同省関係者は明言した。
同様に、業界は、影響を受けるユーザーに対して、影響を受ける企業、または権限のある組織、消費者仲裁委員会および電気通信担当国務長官に適切な申し立てを行うことを推奨しています。